相信現今大家對呼叫中心已經相當熟悉了，不僅被常用于企業做客戶服務，也同樣被常用于企業做市場營銷，是企業內部重要的職能部門。呼叫系統從最初出現開始，便是最傳統的自建方式，不過跟如今的自建不同，企業需要自己研發搭建，由于呼叫系統不成熟，在功能上無法滿足企業需求，并且企業需要投入大量的人力、物力和財力，給企業造成很大的負擔，除非是大型企業，一般的中小型企業都不會選擇建立這樣的系統，不過隨著技術的日益完善，企業需求的不斷擴大，呼叫中心行業快速發展起來，并進入高速發展時期，市面上越來越多的系統提供商開始出現，來幫助企業來完善呼叫系統的搭建，這種也被稱為這兩年比較熱門的外包服務，不過是指技術上的外包。
       系統的搭建方案越來越多樣化，滿足大多數企業需求。不過自建型始終是最為傳統的建設方式，正如之前所講的那樣，現今的自建雖然也需要購置軟硬件，不過不同的是由系統服務商提供整體解決方案，企業只需要付費就行，不變的是自建始終是解決方案中價格最高的，也是最為復雜的，因為涉及到定制開發以及軟硬件等設備的購買，不過能夠肯定的是搭建呼叫系統不是一定要購買設備，關鍵看你選擇的什么方案，比如云呼叫中心解決方案，那么就除了電腦，接聽工具等基本設備，服務器交換機等軟硬件設備都不用你采購。