呼叫中心系統的眾多功能之所以能夠實現，是因為后臺有一些技術模塊在做支撐，對這些模塊的功能描述介紹如下：
      CTI：智能中間件，生成呼叫原始話單；資源連接、接受和發送各種服務請求、字段的靈活設置、提供相關接口——擴展路由；維護管理等；
      IVR：語音導航，語音播報和錄音、可以判斷上次通話的坐席人員是誰，因為此項功能，所以能夠直接設置黑名單和白名單、對數據庫的存儲功能；
      ACD：智能排隊，循環接聽、隨機接聽、設定相關條件的人員接聽等；忙轉功能、VIP優先轉等功能；
      RED: 錄音功能，對想要監控的任何主體進行錄音；
      系統運營監控：話務監控——相關電話量（外呼、接聽、未接等）進行監控和統計；坐席監控——在線人員、離線人員、置忙人員、閑置人員等；
      電話報表統計：話務統計并導出、客服的工作狀況的統計（外呼接聽次數、置忙置閑時長）；滿意度統計等；
      坐席軟電話：登錄推出、外呼接聽、強插強拆、士忙士閑小休、三方通話等；
      我們平時能夠接觸到的呼叫中心的功能，都是因為這些功能技術模塊在背后提供服務