云呼叫中心結合了云計算技術，故被稱為云呼叫中心；云呼叫中心不需要采購硬件設備，只要企業提供簡單的終端設備就可以了，如果坐席量比較大的話，對寬帶有一定的要求，環境是能夠上網就可以了。
云呼叫中心的分布式部署和數據分析能力很強，它可以借助云計算技術的虛擬化和彈性優勢，實現跨地域協同工作、統一路由排隊、多分布點集中管理等，幫助客戶節約大量成本的同時，也提高了客戶服務質量；云呼叫中心可以逐點采集交互過程數據，結合數據、分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，大大提高電話銷售的效率。
云呼叫中心基于互聯網絡已經由呼叫中心廠商建設完畢，企業要做的就是讓其幫忙開通相關賬號，所以建設周期上是非常短的，如果客戶非常配合的話，走流程一般一兩個工作日就可以了；云呼叫中心的坐席增加和減少是非常靈活的，企業客戶只需要提出需求，廠商會安排后面的事情，真正讓客戶做到省心、放心和安心。
隨著科學和技術的日益發達，云呼叫中心越來越符合現代企業的業務需求和發展現狀。
