不同規模的、不同行業的、不同性質的企業，在建立呼叫中心的時候，選擇的方案也是不同的，反過來說也可以，即呼叫中心方案的不同，其所對應于的目標客戶群體就不一樣。
      呼叫中心方案，現在一般行業默認分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型呼叫中心——http://www.shejianghu.com/、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等）、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心大致四種，再有其他的分類就是各個呼叫中心廠商自行對其方案進行命名的了。
      自建型呼叫中心方案所對應的客戶群體大致包括：政府行業、大型企業、各個運營商、傳統行業的企業、金融行業、保險行業；托管型呼叫中心所對應的目標客戶群包括：中小型企業、預計在呼叫中心項目中投入的成本比較低的企業等；半托管型呼叫中心：要求數據必須放到其本地即服務器不能托管給呼叫中心廠商的企業；外包型呼叫中心：完全將人員、場地、呼叫中心系統都外包給一個呼叫中心外包公司，這種方案一般都是企業沒有任何多余的人力、物力、精力才選擇這個方案的。
      當下比較流行的方案就是托管型呼叫中心和自建型呼叫中心，在中國具有很大的潛力市場。