企業間的競爭主要體現在三個方面：產品、價格、服務；而提升服務的必備神器之一就是呼叫中心系統，當然不排除其他的軟件工具等。
產品：企業自身產品的優越性是可以影響消費者的購買決策的；即產品的好與壞，可能直接導致企業的年終銷量。
價格：一個企業的產品如果在價格上有優越性，相信是會有購買者對其“傾倒”的，因為有大部分人的觀點是：如果產品上的差異不大，而購買者自己又有成本控制、預算是有限的，在這種情況下，他們會選擇價格低的廠商。
服務：服務這個在主觀上就能夠使相關人員得到滿足的東西，是每個企業都在乎的；也是現在企業間競爭最激烈的，所以很多公司都在如何提升客戶服務這個問題上煩惱著、糾結著，其實呼叫中心系統可以幫助企業有效的提高客戶服務質量，使其客戶發展為忠實客戶，一直為其帶來利潤的不斷增長。
呼叫中心在企業服務中的價值
1. 提高客戶滿意度
隨著消費者對服務品質的要求越來越高，企業需要通過高效、專業的服務來滿足客戶需求。呼叫中心作為企業與客戶溝通的橋梁，能夠為客戶提供7×24小時的全天候服務，讓客戶在任何時間、任何地點都能感受到企業的貼心關懷。
2. 降低企業成本
通過呼叫中心，企業可以將客戶服務、技術支持、銷售等業務進行集中處理，降低人力成本、提高工作效率。同時，呼叫中心還可以為企業提供數據分析和挖掘，幫助企業優化業務流程、提高運營效率。
3. 提升企業形象
一個專業、高效的呼叫中心能夠為企業樹立良好的品牌形象。在與客戶溝通的過程中，呼叫中心代表企業傳遞出專業、熱情、耐心的服務態度，使客戶對企業產生信任感。
4. 增加客戶黏性
呼叫中心通過為客戶提供個性化、差異化的服務，有助于提升客戶滿意度，從而增加客戶對企業的忠誠度。在市場競爭激烈的環境下，客戶黏性的提高對企業的發展具有重要意義。
