呼叫中心系統目前已經得到了廣泛的應用，但是對于還沒有使用呼叫中心系統的企業來說，他們并不了解呼叫中心系統，也不清楚具體有哪些功能，下面我們就具體來介紹一下呼叫中心系統。
一、呼叫中心系統定義
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心，是在處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，還可以進行顧客回訪、滿意度調查等業務。
呼叫中心系統由相應的軟硬件組成。呼叫中心硬件：語音板卡、交換機、工控機、坐席電腦、話務耳機以及其它。呼叫中心軟件：CTI中間件、業務系統軟件等。
二、呼叫中心系統核心功能
1、IVR自助語音導航
呼叫中心系統提供IVR自助語音導航功能，企業可以設置符合企業服務的菜單，客戶只需要通過按鍵就可以選擇自己需要的服務。這一功能可以將客戶進行分流，讓客戶可以接入到更合適的客服進行服務，提高通話效率。
2、來電排隊功能
當企業的客戶數量較多時，同一時間打進電話的客戶已經超過客服人員的數量會造成客戶等待。呼叫中心系統提供來電排隊功能，客戶的電話打進呼叫中心后，系統可以根據排隊規則將客戶排隊，并且為客戶播放語音，也可以讓客戶進行留言。
3、錄音功能
呼叫中心系統支持全程通話錄音，可以和業務表單進行綁定。通話錄音可以用來進行通話質檢，評定客服人員的服務質量。如果出現客戶投訴或者其他糾紛問題，通話錄音也是一份有利的證據信息。
4、滿意度調查功能
客服人員的服務質量可以通過滿意度調查功能來進行評價。當客服結束服務時，呼叫中心系統可以通過語音播報來讓客戶為本次服務進行打分。通過這個功能客戶可以感覺到企業對于自己的重視和尊重，同時滿意度調查也可以成為客服人員的考核指標。
總結：
以上就是對于呼叫中系統的介紹，希望小編的介紹能讓大家對于呼叫中心系統有了充分的認知。如果企業也有呼叫中心系統的需求，或者想要更加深入的了解呼叫中心系統，可以聯系我們的在線客服進行咨詢。
