呼叫中心系統無論哪種方案，它們在呼叫中心的基本功能，如自動呼叫分配、交互式語音應答、CTI等方面都已經比較成熟，用戶需要考慮的主要是性能價格比、穩定性、大業務量處理能力等方面。一般說來，交換機方案投資較大，其它方式相對投資較少。從開發簡易程度來說，一體化平臺和IP-PBX提供了較為友好的開發平臺，可以縮短開發周期；從系統未來的發展來說，IP-PBX方案提供了數據、語音合一的方案，可方便部署分布式、多媒體中心。
客戶在聽取系統提供商的方案介紹時，一定要搞清楚呼叫中心每個業務功能的具體實現方法。以呼叫中心的“按需傳真（FOD）功能”為例，幾乎所有的呼叫中心都會有FOD功能，但對FOD的定義和實現方式卻各有不同。有些廠商的FOD功能能夠為客戶同時提供在線傳真和回撥傳真兩種功能，由客戶去最終決定使用哪種方式。而有些解決方案則只能提供回撥傳真一種方式，當客戶需要實現在線傳真時，則又需要進行商務談判。
客戶選取時定要注意幾個方面。
1. 業務需求
企業首先要明確自身的業務需求，包括業務類型、客戶規模、業務流程等。根據業務需求，選擇適合的呼叫中心系統方案。
2. 技術成熟度
選擇呼叫中心系統方案時，企業需關注技術成熟度。成熟的技術能夠保證系統穩定性、安全性和可擴展性。
3. 服務商實力
企業應選擇具備一定實力的呼叫中心系統服務商。服務商的實力體現在技術研發能力、市場占有率、客戶口碑等方面。
4. 成本效益
企業在選擇呼叫中心系統方案時，要綜合考慮系統采購、部署、運維等成本。在滿足業務需求的前提下，選擇性價比最高的方案。
5. 用戶體驗
呼叫中心系統最終服務于用戶，因此用戶體驗至關重要。企業應關注系統的易用性、功能性、穩定性等方面，確保用戶在使用過程中能夠獲得良好的體驗。
