呼叫中心的13大主要功能

      自動語音應答：語音功能是呼叫中心系統最原始的功能，可以自動語音，也可以轉人工服務。

      智能分組：分組，有利于企業進行報表整理、監控和統計等。

      客戶資料彈屏：大大提高企業員工工資效率。

      客戶關系管理：企業能夠很好的對其客戶進行管理。

      話務控制：包括坐席置忙、小休、空閑等

      通話全程錄音：錄音的目的，有利于坐席后期對商機情況進行處理。

      知識庫：擴展員工行業服務水平，掌握更多相關專業知識

      后臺管理：主要起到一個控制的作用，控制呼叫中心系統整體的運行情況和所有功能的使用、監控情況等。

      工作時段設置：體現了便利性和人性化。

      外呼功能：外呼是呼叫中心的核心功能。

      根據需求進行二次開發：呼叫中心廠商一般都是可以根據客戶的需求進行二次開發和對接的，非常的靈活。

      短信服務：可以根據不同行業、不同類型的企業進行相應開通設置。