想要選擇合適的呼叫中心軟件或者其他技術的組織來說，企業如何確保所選用的技術恰恰是所需要的技術？由于使用正確的技術可以帶來巨大的成功，因此這個問題一直都是十分關鍵的。錯誤的技術會阻礙呼叫中心的發展。
對呼叫中心也是如此。經理可以投資于呼叫中心軟件，以簡化流程，讓互動過程更加高效或改善客戶體驗。如果出現故障的話，呼叫中心很容易歸咎于軟件的不足。但客戶卻認為是該公司和其品牌應該負責，并且把它們和不愉快的經歷聯系起來。
根據業內人士最近發布的博客，在選擇正確的呼叫中心軟件時要考慮的因素包括成本、功能、使用便捷性、壽命、維護費用和替代選項。呼叫中心經理必須要確信所選擇的技術是市場上最物有所值的。
無法達成目標的解決方案既浪費了組織的金錢，又失去了對該項技術的信任。如果供應商也無法提供相應的技術支持，組織很可能會轉向其競爭對手。在這個過程中，決策者常常會把糟糕的體驗告訴其他人，品牌形象也就會受到損害。
當投資于正確的技術時，呼叫中心才能獲得益處。從本質上說，呼叫中心是由軟件運行的。因此，所有的技術都必須確保業務不受干擾。這意味著一個有效的技術解決方案應該讓呼叫中心的運營在任何時候都沒有任何瑕疵。此外，為坐席人員提供一個易于使用的界面也會最終有利于客戶，因為他們將會獲得快速的服務。
一、呼叫中心軟件的選型標準
1. 系統穩定性
呼叫中心軟件作為企業關鍵業務系統，穩定性至關重要。企業在選型時應關注軟件的穩定性，確保系統在高峰時段、高并發情況下仍能正常運行。
2. 功能齊全
企業應根據自身業務需求，選擇具備相應功能的呼叫中心系統。同時，軟件應具有良好的擴展性，以便企業隨著業務發展進行功能拓展。
3. 易用性
呼叫中心軟件的易用性直接影響坐席工作效率。企業應選擇界面友好、操作簡便的軟件，降低坐席培訓成本。
4. 技術支持與售后服務
企業在選擇呼叫中心軟件時，要關注廠商的技術實力和售后服務。優秀的廠商應具備快速響應、及時解決問題的能力。
5. 價格
企業應根據自身預算，選擇性價比高的呼叫中心軟件。同時，要關注軟件的后期維護成本，避免陷入“買得起、用不起”的困境。
二、如何選擇合適的呼叫中心軟件
1. 明確業務需求
企業在選型前應充分了解自身業務需求，包括業務類型、客戶規模、坐席數量等，以確保所選軟件能滿足業務發展需求。
2. 多方對比
企業應收集多家廠商的產品資料，進行對比分析，了解各軟件的優勢和不足，從而做出明智的決策。
3. 試用體驗
企業在確定候選軟件后，可申請試用，親身感受軟件的易用性、穩定性等，以便找到最適合自己的呼叫中心軟件。
4. 咨詢行業專家
企業可向行業專家、同行了解他們對各呼叫中心軟件的評價，以獲取更多參考意見。
