呼叫中心系統提供二次開發接口（WebService接口），包括話務控制、來電彈屏及主叫推送、坐席狀態變遷、事件推送、信息查詢等常用API開發集成接口，并通過實例講解如何與客戶業務系統實現無縫對接。與客戶CRM系統、辦公平臺等自有平臺對接時，呼叫中心相關組件可以嵌入客戶原有系統，并且能夠通過本層中提供的接口將處理后的反饋信息返回給用戶或其他系統。數據庫支持行業常用數據庫，如Oracle、SQL Server、MySQL等。
最新版本的呼叫中心系統除了支持SIP中繼NNI對接方式之外，還支持SIP中繼UNI注冊方式，企業根據實際情況，選擇線路接入到運營商或服務商軟交換平臺。
一、呼叫中心系統二次開發的必要性
1. 滿足個性化需求
隨著企業業務的不斷發展和市場競爭的加劇，企業對于呼叫中心系統的需求日益多樣化。標準化產品往往難以滿足企業特定的業務需求，此時，通過二次開發對系統進行定制化改造，成為企業提高運營效率、提升客戶滿意度的重要手段。
2. 提高系統兼容性
企業內部往往存在多個業務系統，如CRM、ERP等。為實現業務流程的自動化和一體化，需要將這些系統進行集成。然而，標準化呼叫中心系統往往無法與這些業務系統完美兼容，二次開發能夠有效解決這一問題，提高系統的整體運行效率。
3. 適應法規政策變化
我國相關政策法規對于呼叫中心業務有一定的規定，如客戶信息保護、通信合規等。隨著法規政策的不斷更新，企業需要及時調整系統功能，確保業務合規。二次開發能夠幫助企業快速響應政策變化，降低合規風險。
二、呼叫中心系統二次開發的優勢
1. 提高業務處理效率
通過二次開發，企業可以根據自身業務需求，優化呼叫中心系統的功能模塊，簡化操作流程，提高座席人員的工作效率，降低人力成本。
2. 提升客戶滿意度
定制化的系統功能能夠更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗。例如，通過智能語音識別、IVR自助服務等功能，實現客戶問題的快速解答，降低客戶等待時間。
3. 系統穩定性增強
二次開發過程中，開發團隊可以對系統進行深度優化，修復潛在漏洞，提高系統穩定性。這對于企業來說，意味著更低的故障率和更好的業務連續性。
4. 增強數據安全性
企業通過二次開發，可以對呼叫中心系統的數據加密、權限管理等方面進行加強，確?？蛻粜畔⒑推髽I數據的安全。
三、呼叫中心系統二次開發的實踐方法
1. 明確需求
企業在進行二次開發前，應充分了解自身業務需求，明確開發目標。這包括梳理現有業務流程、分析客戶需求、評估系統性能瓶頸等。
2. 選擇合適的開發團隊
企業應根據自身技術實力和預算，選擇合適的開發團隊?？梢钥紤]以下因素：
（1）開發團隊的技術實力和項目經驗；
（2）開發團隊的溝通協作能力；
（3）開發團隊的售后服務和保障措施。
3. 制定詳細的開發計劃
在明確需求和開發團隊后，企業應與開發團隊共同制定詳細的開發計劃，包括開發周期、驗收標準、里程碑任務等。
4. 跟蹤項目進度
企業應在開發過程中，密切關注項目進度，確保開發質量。同時，與開發團隊保持良好的溝通，及時調整需求，確保項目按計劃推進。
5. 驗收與維護
項目完成后，企業應組織專業團隊進行驗收，確保系統滿足既定需求。同時，建立完善的維護機制，確保系統長期穩定運行。
