卷煙經銷戶可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、短消息等多種接入手段，在7X24小時內隨時撥打呼叫中心特別服務號碼，接受包括查詢卷煙/價格/限額/新品種、卷煙經營規范制度/卷煙專賣政策法規咨詢、通報最近暢銷卷煙的限額情況/通報最近增加的新品種/煙草公司召集的活動通知、投訴和舉報違法經銷行為、卷煙預訂、電話訪銷、滿意度調查等多項服務。
煙草公司的配送中心根據客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；同時供網點/省煙草公司/卷煙廠了解/調整業務。
煙草公司呼叫中心完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。
煙草公司呼叫中心的建設，在國內剛剛起步，但是發展速度非常的快。
通過快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，管理企業與客戶之間的關系；幫助企業對業務流程科學有效的管理，縮短企業的銷售周期和銷售成本；幫助企業搜集、跟蹤和分析每一個客戶，充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業利潤最大化。
多渠道接入能力：煙草業呼叫中心支持電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、短消息等多種接入手段，確?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式與企業進行溝通。
自動話務分配：通過自動話務分配系統，呼叫中心能夠根據客戶的需要將來電分配到最合適的業務代表，提高處理效率。
客戶關系管理（CRM）集成：呼叫中心與CRM系統相結合，幫助煙草企業更好地管理客戶信息，提供個性化服務。
信息采集與客戶關懷：呼叫中心在營銷全過程中對零售戶需求進行及時了解和關注，提高零售戶滿意度，并通過在線調查收集重要信息。
個性化服務：系統能夠自動識別客戶信息，并提供給坐席員關于該客戶的相關信息，實現個性化管理與服務。
通訊接入子系統：作為呼叫中心的一部分，通訊接入子系統負責處理電話、傳真等多種通訊方式的接入。
CTI（計算機電話集成）子系統：CTI子系統使得呼叫中心能夠實現電話系統與計算機系統的緊密結合，提高服務效率。
IVR（交互式語音響應）：IVR子系統允許客戶通過語音指令或按鍵選擇來獲取信息或完成交易，減少人工干預。
全程錄音質檢子系統：錄音系統用于記錄通話內容，便于后續的質量檢查和員工培訓。
信息交換平臺和數據庫子系統：用于存儲和管理客戶數據，支持呼叫中心的數據分析和決策支持。
績效管理：通過建立績效管理制度，量化考核工作，提高團隊執行力和管理效率。
培訓與發展：建立多元化的培訓機制，提升員工的專業技能和服務水平，促進團隊成長。
宣傳與創新：在融媒體時代背景下，呼叫中心也承擔著宣傳和創新的任務，通過建立融媒體工作室，拓展傳播渠道，提高宣傳效果。
