網絡呼叫中心平臺采用先進的通信技術，顛覆傳統呼叫中心的概念，給所有具備寬,帶上網的客戶提供一個不需前期硬件投入、當時申請即刻開通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心提供傳統呼叫中心的  IVR  引導、呼叫排隊、呼叫分配等各種功能。各企業用戶可以根據自己的業務應用，任意部署座席，并通過報表等手段集中管理座席。每個座席只要登錄網呼系統，就可以利用 Internet 與 PSTN 網，用戶進行語音和數據的交流。用戶也可以通過傳真收發、短信發送、語音群發等，實現統一通信服務。