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                                                                      設置在線技能組

                                                                      設置在線技能組

                                                                      什么是技能組?

                                                                      技能組對于呼叫中心來說就是一個任務組,是根據一個邏輯劃分的特定的功能組織??梢砸詤^劃分,也可以以任務目標劃分(咨詢,訂單,售后,投訴),或者是時間(白天or黑夜),但是最終是以坐席來完成。它可以讓幫助客服人員更好地協作和分配任務,提高整個團隊的工作效率。

                                                                      如何設置技能組?

                                                                      通常,管理員可以自己設置在線技能組,點擊<設置>-<在線>-<在線技能組>,在聊天技能組配置頁面點擊<新增技能組>按鈕,彈出添加聊天技能組頁面。按界面操作進行<基礎配置>、<溢出設置>、<話術設置>、<流轉設置>,填寫好信息后點擊<保存>按鈕。

                                                                      圖片1.png

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                                                                      在卡片模式下,點擊聊天技能組列表操作列的<修改>按鈕,進入修改頁面(修改頁面與新增頁面相同)。

                                                                      圖片3.png

                                                                      在列表模式下,點擊聊天技能組列表操作列的<配置技能組>按鈕,進入修改頁面(修改頁面與新增頁面相同)。

                                                                      圖片4.png

                                                                      修改聊天技能組信息后,點擊<保存>按鈕,修改成功,列表中顯示變更后的信息。

                                                                      ● 啟用/停用聊天技能組

                                                                      在列表模式下,點擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕,彈出確認操作提示框,點擊<確認>按鈕后,聊天技能組啟用/停用成功,停用后整行置灰;點擊<取消>按鈕,取消操作。

                                                                      這里需要注意的是:被聊天入口、技能組和離線表單使用的聊天技能組無法停用。

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                                                                      點擊列表中的<復制ID>按鈕、或者技能組修改頁面的<復制ID>按鈕,彈出提示語,復制成功。

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                                                                      ● 聊天入口配置

                                                                      ● 坐席端基礎設置

                                                                      ● 訪客端基礎配置

                                                                      ● 坐席端聊天話術配置

                                                                      ● 管理員怎么設置公共快捷回復?

                                                                      ● 管理員在哪里查看短信記錄?

                                                                      ● 在哪里查看質檢成績?

                                                                      ● 查看在線坐席狀態日志

                                                                      目錄

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