第二步：認識通話界面

在上一步中，你已完成了合力億捷呼叫中心系統的登錄前準備?，F在跟隨我們一起來認識產品界面，幫助你更好地開始使用呼叫中心系統。

合力億捷呼叫中心系統整合了通話、在線、工單、短信、郵件等功能，提供了一站式協同辦公體驗。

當你進入呼叫中心系統桌面端，你會看到如下產品界面。

1，導航欄：

導航欄提供了系統各功能的入口，您可以快速進入通話、在線、表單、客戶CRM、工單、監控、報表、短信、設置、知識庫等功能，并直接在系統內切換使用，一個工作臺處理全部工作事務。

● 通話：您可以在這里處理電話的接聽和外呼，也可以查看和管理通話記錄，并且所有的通話都有錄音保存。您也可以記錄每一通通話的情況，方便后期查看。了解更多>

● 在線：您可以在這里處理您任何在線渠道上的問題咨詢，我們支持網站、APP、微信公眾號、小程序、視頻號等線上渠道的客戶咨詢統一接入工作臺。除此之外，百度營銷推廣、抖音、信息流、積木魚等推廣渠道，我們也支持接入。了解更多>

● 表單：在這里可以將您對外渠道收集的表單統一匯總到呼叫中心系統里面，您可以對獲取到的信息進行電話回呼或者創建問題工單進行解決。

● 客戶CRM：您可以在這里管理和跟進您的客戶，我們提供開放接口，可以將您企業的業務系統打通，對接您客戶的訂單信息和客戶信息，統一平臺實現管理。支持客戶數據導入導出。

● 工單：結合系統內的通話和在線功能，當遇到復雜問題時，可以在系統內創建工單進行處理。提供工單池，支持派單、搶單、和跨部門工單流轉等功能。了解更多>

● 監控：呼叫中心系統的監控是確保服務質量和系統穩定性的關鍵部分，主要包括通話質量監控、坐席狀態監控、以便管理人員可以了解呼叫中心的運行狀況，并在出現問題時發出警報，以便及時處理。

● 報表：呈現各種服務接待的數據指標，用于評估呼叫中心的運營效率、客戶服務質量和客服績效等。

● 短信：您可以在這里進行短信的發送，支持批量群發。

● 設置：針對以上功能的基礎配置功能。

● 知識庫：和存儲客戶服務和業務操作知識的知識庫，承擔著與客戶交流的知識基礎，幫助客服坐席提高服務效率。

2，功能區

針對每個導航欄里細分功能模塊的詳細功能，坐席可以直接點選字段進行服務操作。

3，撥號盤

坐席人員可以直接在這里進行電話撥打和發送短信操作。

4，坐席狀態

坐席可以在這里修改自己的服務狀態，如在線、隱身、小休、離線等等。每修改一個狀態，系統界面上都會重新計時。最右邊是【退出】系統按鈕。

5，小秘入口

坐席登錄系統界面后，可以在界面的左下角登錄小秘，實現消息和移動端同步。

現在你已經完成基礎的界面的認識了，接下來完成個人設置，便于您更好的使用合力億捷呼叫中心系統。