呼叫中心系統是如何進行話務監控和質檢的？
遇到難纏的客戶，客服人員總有脾氣忍不住的時候，言語上會帶有情緒。而一些客服人員會因為服務水平欠佳而讓客戶不滿意。那么，呼叫中心系統......
呼叫中心ACD自動話務分配的功能
呼叫中心除了智能外呼之外，還兼具接聽呼入電話的功能。而同一時間呼入電話過多，就需要用到ACD自動話務分配，下面介紹呼叫中心ACD自......
減少呼叫中心話務量方案
呼叫中心當人工臺接到用戶要求查話費的電話時，將用戶的查詢要求轉至自動臺查詢，這樣可以節約話務員的平均通話時長...
呼叫中心人工話務量
在當前市場競爭異常激烈的情況下，呼叫中心作為對外服務的重要窗口，隨著用戶認知度的提高，呼叫量也隨之急聚攀升，而話務員的人員數量卻不......
呼叫中心客服代表話務技巧培訓三方面
呼叫中心客服代表話務技巧培訓三方面，掌握發音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。...
C3F協調呼叫中心話務
C3F協調呼叫中心話務,IWC3F能夠協助C3F完成呼叫中心之間話務的溢出等功能...
有關呼叫中心人工請求話務量詳情
人工請求話務量：客戶進入呼叫中心后請求人工的次數；人工接通話務量：客戶進入呼叫中心后請求人工并被人工接通的次數；人工呼損量：人工呼......
企業呼叫中心平臺內話務人工轉接
通過使用呼叫中心系統，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉接給其他客服來進行服務，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么......
呼叫中心IVR自助話務工作效率統計
呼叫中心IVR自助話務工作效率統計,IVR業務辦理量；IVR業務辦理成功量；IVR業務辦理成功率；IVR業務咨詢量；IVR業務咨詢......
呼叫中心系統的話務監控
呼叫中心作為企業與客戶之間的橋梁，承擔著重要的客戶服務和溝通任務。為了確保呼叫中心的工作效率和服務質量，呼叫中心系統話務監控功能應......
