語音機器人

機器人的作用及價值

智能通話機器人包含呼入機器人和外呼機器人，適用于電話營銷與客服場景，它在呼叫中心系統基礎上融入了 TTS語音合成，ASR語音識別、NLP自然語言處理等多項人工智能技術。企業通過智能外呼、自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、精準客戶分類的目的，并且提供7x24h服務、有助于提高營銷效率，優化運營成本。

機器人配置

多機器人管理

后臺支持配置多個機器人，包含在線機器人、語音機器人等多個類型：管理員可以在該列表通過機器人名稱和渠道類型查詢已經配置過的機器人，支持測試學習和重新配置機器人。

音色配置

這里以語音機器人為主，系統后臺有支多類音色（男生/女生）供企業選擇，企業可根據客戶的自定義配置查找音色類型，支持管理員輸入自己的想要播報的語音內容，進行音色試聽。還可以自定義設置音量和機器人說話語速。

多輪會話配置

針對復雜的業務場景，后臺支持配置多輪會話，讓機器人去解決客戶問題，支持修改、復制、配置和停用多輪會話規則。流程較為復雜，如有需要了解，可以聯系您的客戶成功經理。

FAQ配置

簡單的說，就是一問一答，客戶提出一個問題，機器人對應該問題進行答案的匹配，從而回復客戶。使用于機器人回復常見問題，管理員后臺配置常見問答和關鍵字即可。

知識庫維護的問法訓練

機器人具備持續學習的能力，針對機器人，我們提供了多種問法的維護訓練，目的是讓機器人能夠更快、更準地回復客戶問題。機器人會自動將未匹配、已匹配和相似問法的問題進行聚類，點擊<學習>，就能優化該條知識，也支持在該條知識上創建新的知識進行學習。

機器人服務報表

在后臺，管理員能夠查看機器人的各類報表，如機器人的知識點擊量，機器人接待數，問題有無幫助數等指標，實時監控機器人的服務情況，便于及時調整優化。

除此之外，我們提供數據看板，直觀展示機器人健康度，多輪會話服務、FAQ知識數據，輔助企業優化機器人，提升整體服務水平。

更多應用場景

1、教育行業

通過語音機器人智能外呼向家長介紹課程，企業將客戶學生或家長的聯系方式一鍵導入至系統，并邀約參加體驗活動和溝通預約場景，過程中通過機器人智能對答，機器人自動判定家長意向確認。

2、保險/金融行業

應用語音機器人自動外呼確認客戶意向，針對一些保險到期的客戶進行業務到期提醒，智能外呼也可以幫助企業篩選出空號、關機等無效號碼，幫助企業統一管理呼出的海量線索篩選。

3、電商平臺

客服機器人可以用于自動外呼營銷任務、提供24小時智能服務和自助服務管理。針對購買產品的用戶，可以應用機器人外呼對這類客戶進行產品體驗滿意度調查。

4、制造業

應用語音機器人外呼推薦優質產品，以及定時外呼新客戶進行營銷推廣。。

5、快遞物流

應用語音機器人用于快速物流行業接聽客戶來電，自助查詢物流訂單信息、產品投訴信息等，客戶畫像全面呈現和智能投訴轉人工。

6、政企/醫療服務

語音機器人在政企行業可外呼用于信息科普通知，也可以接聽來自社區居民的自助查詢咨詢等服務；在醫療行業，可以接聽來自病患或家屬的預約掛號，自助查詢、咨詢等服務。