電話外呼彈屏

電話外呼彈屏是指在外呼接通時系統自動彈出客戶相關信息、歷史跟進記錄、工單記錄等，幫助客服人員即時了解客戶背景，實現個性化溝通，提升交流效果。

通過利用外呼彈屏功能，客服人員可以快速查看客戶資料并進行分類，避免重復錄入和查詢，提高工作效率。還能讓客服人員能夠快速了解客戶需求，提供更精準的服務。此外，外呼彈屏系統還可助力企業為客戶提供更加個性化、貼心的服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

合力億捷外呼系統的外呼彈屏功能作為一種高效、實用的客戶關系管理工具，適用于各種需要電話進行溝通的場景，例如：電商客服，電話調查、銷售營銷等等。

就拿銷售場景來說，當銷售在進行銷售跟進過程中，外呼彈屏將彈出客戶基本信息、歷史工單記錄、通話記錄、表單記錄、跟進歷史和聊天歷史等等，幫助銷售快速定位客戶，了解客戶購買意向和需求，為客戶提供個性化服務，從而提高銷售效率和成功率。

如若是對客戶號碼進行第一次外呼時，因為數據庫中沒有客戶相關信息，彈屏將只顯示號碼和號碼歸屬地，其他信息則需要在手動添加，在下次該客戶來電或者進行外呼時，系統便會自動彈出登記好的客戶相關信息。系統還將顯示上次通話時間、呼叫類型、處理坐席、處理狀態、呼入技能組等等，從而幫助銷售人員快速了解歷史溝通信息。

但是外呼彈屏系統功能的實現需要與呼叫中心系統的CRM功能結合使用，企業可以把客戶相關信息批量導入CRM系統，當外呼時就會自動調取CRM信息展示在彈屏功能上。在沒有客戶相關信息的情況下，坐席人員也可以手動添加并同步到CRM系統。

此外，我們的外呼系統支持PC端、移動端多端接入，銷售人員不僅可以通過電腦進行外呼，還可直接使用手機進行外呼工作，當銷售人員在移動端進行外呼時，系統的外呼彈屏功能依舊可輔助銷售快速了解客戶信息，同時，銷售在進行外呼跟進時，銷售還可點擊移動端頁面右下角的添加客戶填，實時跟新客戶信息并保存，在下次外呼或者客戶來電時，彈屏將顯示所有的歷史跟進記錄以及客戶相關信息。