多種接聽方式

合力億捷云客服系統是基于網頁端登錄，根據企業坐席數開通賬號進入谷歌瀏覽器登錄輸入a6.7x24cc.com即可進行呼入呼出等操作。在登錄之前，云客服系統提供3種接聽方式來接聽電話，主要有電腦客戶端、語音網關/IP話機、直線電話/手機三種方式，坐席可根據接聽場景自由切換。

1、電腦客戶端

坐席在電腦端接聽客戶來電，插上耳機就能通話，這種方式不需要準備話機，有電腦和耳機就可以。

這里需要注意的是，使用電腦客戶端的登錄接聽方式，需要提前下載客戶端，在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽，不然就會是失效的狀態，進入系統后無法正常通話。正常安裝客戶端登錄之后，系統狀態會先顯示空閑狀態，只有在空閑狀態才能接聽和外呼客戶電話。

進入系統后，點擊右上角的撥號框或者點擊撥號盤，輸入電話號碼就能進行外呼操作了。電話按鈕旁邊還有一個短信按鈕，系統支持坐席撥打電話的時候給客戶發送短信，適用于辦理業務時，在通話過程中需要驗證碼確認或者消息提醒等場景。

外呼成功的客戶電話都會在外呼彈屏界面依次展示，如果坐席在通話過程中來不及登記客戶信息，也可以在電話掛斷后繼續補充未填寫好的客戶資料。

如果是接聽客戶來電，系統界面上會彈出有來電提醒和聲音提醒，點擊接聽按鈕就可以正常通話了。接通電話后，系統界面會自動彈出客戶資料，詳細展示客戶電話來源渠道，坐席也可以登記客戶來電信息，可以針對當前通話填寫服務小結（通話標簽或通話備注），點擊”提交“客戶信息即可保存。

之后接聽的所有電話也會在來電彈屏界面依次展示，如果坐席在通話過程中來不及登記客戶信息，也可以在電話掛斷后繼續補充未填寫好的客戶資料。

2、話機

通過話機接入通訊網絡來接聽電話，這種方式通話質量高，企業需要準備話機、語音網關等設備，中繼線申請完成后接入云客服中心電話系統就可以開始接聽電話。這種場景適用于固定的工位辦公場景，在正常通話前，需要提前綁定好語音網關。登錄系統后通過與電腦來電彈屏、工單等結合，高效率的實現通話處理。

話機（左圖），語音網關（右圖）

語音網關的作用主要是通過接口連接電話線，坐席在話機上進行撥號進行接聽和外呼客戶來電。

3、直線電話

直線電話其實就是手機接聽，在進入系統頁面后后，登錄頁面直接選擇直線電話接聽，如果是首次登錄需要綁定坐席手機號碼后，才能正常使用，用戶電話才能轉到坐席手機接聽。

手機接聽更適合遠程坐席辦公，比如坐席外出時，坐席在系統操作界面上將接聽方式調整成直線電話接聽，只要有網絡就可以接聽電話了。如果坐席需要夜間回家值班，也可以將接聽方式調整成直線接聽，同時手機上的消息和PC端消息同步。

坐席可以根據實際的使用場景靈活切換接聽方式，登錄進入系統后，坐席點擊頭像，在彈窗中選擇”切換接聽方式“，點擊切換的方式即可。如果辦公地點網絡條件較差，可以選擇使用手機接聽，處理客戶與工單信息。

坐席在下班或者有事需要退出系統的時候，如果勾選”退出后繼續使用當前方式接聽來電“，系統會默認之前的接聽方式。如果坐席之前的登錄方式是電腦端登錄或者話機/語音網關登錄，坐席退出后將不會接聽到客戶來電，建議在退出前先將接聽方式換位直線手機接聽，避免遺漏客戶來電。

您是否會遇到以下常見問題？

● 電腦端接聽如何下載客戶端？

● 話機/語音網關接聽的具體操作方式？

● 怎么切換為直線電話接聽？

● 斷電/斷網時如何切換離線接聽？