三網融合已進入實質性推進階段
       過去的一年，對于廣電行業來說，“發展”是其關鍵詞之一，三網融合兩年試點工作收官，有線省網整合基本完成，雙向改造穩步推進，NGB試點進一步推大，戶戶通工作提前完成，高清化和3D普及率提高，CMMB穩步發展，廣播電視由傳統媒體向全媒體轉變加速，中國廣電行業進入了蓬勃向上發展的穩定階段，廣播電視科技和事業發展取得了突出成績。
       這其中，三網融合無疑是最牽動人心的項目之一，2010年以來，廣播電視網與電信網、互聯網“三網融合”試點工作積極展開，一系列推進“三網融合”的重大舉措逐步實施。截至目前，54個試點城市已經遍布了全國，覆蓋人口超過3億。兩年間，已經積累了約4億網絡視頻用戶，和1.43億數字電視用戶，有超過1億人通過手機收看視頻。另外，2M以上固定寬帶用戶超過1.4億戶，新增光纖到戶數超過2300萬，雙向網改覆蓋用戶超過8000萬；互聯網電視一體機存量年初超過了2000萬臺。2012年，隨著工信部、廣電總局同步向試點地區的有線電視運營商和電信運營商發放雙向進入許可證，我國三網融合進入實質性推進階段。
合力億捷成為業內首選合作伙伴
       眾所周知，隨著三網融合的程度加深，廣電企業客服中心的側重點將發生重大轉變，進入互聯網時代后，電視中許多基于互聯網的增值服務將得到開發，傳統廣電企業將直接面對用戶。
在這樣的條件下，企業的客服中心將起到重要的作用。在呼叫中心業內擁有10余年經驗的合力億捷注意到這一點，將多年在多行業的系統建設經驗基礎，特別是電信運營商呼叫中心建設經驗，與廣電企業開展呼叫中心系統建設方面的合作，為廣電企業提供適應于未來發展的服務平臺、營銷平臺、公益平臺和業務增值平臺，為終端客戶提更供優質的全方位服務。
       據悉，廣電行業呼叫中心系統的建設難點不在于系統的部署上，而在于與多業務支撐系統（BOSS系統）的整合。合力億捷采用數據集中管理的思路，融合CRM理念，與各BOSS系統進行整合，為未來BOSS系統統一整合奠定數據基礎。針對廣電行業，合力億捷創新的將手機應用程序實際應用于其中——對于廣電的故障報修工單，可利用手機APP方下派到終端維護人員，進行故障報修處理，并可通過手機反饋處理結果、用戶簽字反饋情況和圖片掃描等。
       被譽為業內“領航者”的合力億捷，已經推出了從呼叫中心的上游設備到應用軟件全套一體化呼叫中心解決方案，同時在云服務和行業應用軟件開發領域已經成為了行業楷模。其中旗下應用于政府和大中型企業的HollyC6呼叫中心解決方案更是成為了業內解決方案的標桿。它把CTI技術與CRM理念無縫融合，可以將通過傳統渠道和互聯網渠道，比如：在線客服，web、微博、微信的接入將獲取的業務數據整合起來，并生成圖表，幫助企業進行數據挖掘。
編后語
       目前，合力億捷的軟件和服務已經被千余家企業采用，在廣電行業中，包括北京電視臺、四川廣電、歌華有線和甘肅廣電等多家知名媒體都與合力億捷達成協作。我們相信，不久后，在三網合一背景下的廣電行業中，呼叫中心的作用將愈發凸顯出來。