云呼叫中心拉近企業與客戶距離 “我的醫藥網”客服升級

        “我的醫藥網”是由北京新龍諾爾康電子商務有限公司開發運營的醫藥電子商務平臺。公司立志為打造互聯網大型醫藥行業流通、經營、批發于一體的B2B電子商務平臺。該網站從成立至今，憑借在電子商務領域的專業性和先進性，獲得了醫療機構、生產廠商、藥品經營企業以及業內客戶的熟悉和認可，并在行業內擁有相當的影響力和穩定的客戶群體。

        一直以來，“我的醫藥網”十分注重客戶的口碑，作為電子商務網站，客戶更是企業發展的重要基石。由于客戶數量的激增，企業開始尋求在客服中心系統方面進行改革，決定與合力億捷合作，提高自身的客服中心效率。后者經過對該網站的科學分析，針對其特點，為其搭建了倍受業內青睞的公有云呼叫中心解決方案——“7x24租用型呼叫中心”。 

        被譽為業內領航者的合力億捷多年來在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進行研究，幫助企業進行最適合自己的服務。通過“云”，打破空間束縛，讓企業有效降低成本，更高效的協同工作。此次的“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式，為企業全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。

       除此以外，它還具有諸多獨特優勢。首先，為了幫助更多客戶節約成本，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業投資呼叫中心設備，致使其的初期投資為零，無需承擔任何風險，降低了運營成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業的培訓成本；而此次最被“我的醫藥網”看重的是，合力億捷的解決方案在傳統的通話基礎上還提供了CRM的應用，也就是說，“7x24租用型呼叫中心”還可以為該網站定制強大的報表統計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業務情況可形成多樣性的報表，便于企業及時掌握公司業務發展狀況，并且幫助企業未來客服中心的戰略部署提供支持。

       多年來，“我的醫藥網”通過優質的服務、良好的供應商口碑，為客戶提供高質量、全品類、快捷周到的專業貿易服務，現已成為最受企業青睞的B2B電子商務平臺之一。而合力億捷業內先進的云呼叫中心搭建以后，更使得“我的醫藥網”如虎添翼！