近日，廣州日報報業集團旗下全資子公司廣州日報發行公司宣布，與專注呼叫中心領域十年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，其呼叫中心將采用合力億捷旗下廣受贊譽的“HollyC6呼叫中心解決方案”，這將是報刊發行行業的一次重大突破。
廣州日報發行公司于1993年成立，目前擁有員工3000多人，近80個直屬發行站點，負責廣州日報報業集團屬下以《廣州日報》、《信息時報》為主及其他系列報刊報系的發行，并代理集團以外近百種報刊的發行業務，同時承接證件、票務等物流配送業務。多年來，廣州日報發行公司招招創新，步步先進，不僅在國內首創“洗樓”發行模式，更是創設了國內報業第一家客戶服務中心。認識到客服中心更新換代的重要性，廣州日報發行公司特地選擇與合力億強強聯手，將“以客戶為中心”進行到底。
被譽為業內“領航者”的合力億捷在呼叫中心領域擁有豐富的經驗，在通過對廣州日報發行公司進行深度研究之后，最終決定采用HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客服系統，針對企業的特點，以嚴格的項目管理體系、獨創的實施方法論（HIM）、完善的售后服務體系對廣州日報發行公司進行客服系統升級改造。
合力億捷了解廣州日報發行公司的需求，這個呼叫中心系統必須具備以下特點——隨時、隨地、隨心所欲地選擇不同的溝通渠道，所以“HollyC6呼叫中心”將CTI技術與Internet技術輕松融合，實現了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。不僅如此，該產品還把CTI技術與CRM理念無縫融合，可以將通過郵件、電話、語音留言等渠道獲取的業務數據整合起來，并生成圖表，幫助企業進行數據挖掘等信息分析，從而調整企業的戰略部署。
選擇合力億捷的呼叫中心產品，廣州日報發行公司不僅看到其產品的優越性和穩定性，也由于他們在業內的豐富經驗和良好口碑，對其倍加信賴。除“HollyC6呼叫中心”以外，合力億捷的“行業軟件開發”和“云服務”同樣取得了巨大成就。
此次與合力億捷的合作，被業界認為是廣州日報發行公司的一大突破，未來，廣州日報發行公司將以“精益求精，深耕細作”的經營理念，引領著中國報刊發行的創新。