樂搖搖創立于2015年,定位為一個智能自助設備數字化服務平臺,致力于為線下自助設備提供“智能聯網硬件(IoT)+SaaS系統”的一體化解決方案,幫助工廠、運營商提升經營效益和管理效率。樂搖搖深耕各細分領域的數字化賽道,業務覆蓋娛樂、生活、出行、新零售多個民生消費領域,賦能各行各業的小微企業智能化、數字化升級。

截至目前,全平臺在線活躍設備數突破220萬臺,足跡遍布全國600多個城市,服務運營商超35萬家,累計服務用戶數超4.2億。樂搖搖屬于國家高新技術企業、國家“專精特新”小巨人企業,連續3次榮登權威獨角獸榜單,8年完成了8輪超10億融資。在自助設備物聯網平臺領域,樂搖搖已經成長為頭部企業之一。
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自成立以來,樂搖搖始終堅持科技創新的經營理念,在平臺、軟件、設備等產品上,集合科技力量讓設備更智能;此外,在技術服務支撐上,樂搖搖同樣恪守創新,持續打造智能服務體驗,幫助運營商、工廠和商家提高經營效率,從而實現互利共贏的生態環境;

隨著合作伙伴的越來越多,對于技術服務支撐也有了更為智能、高效化的需求;為此,樂搖搖與合力億捷達成合作,通過一系列智能工具的接入,創新優化服務體驗。

滿足即時服務需求
打通“群服務”智能通道


為了高效響應客戶需求,樂搖搖通過企微客戶群進行技術服務,與合力億捷達成合作后,通過企微客服助手,實現了企微客戶群消息系統后臺的統一接入,客戶遇到技術或其他問題,僅需在群內@企微客服助手,便可實現群消息的自定義分配;

客服無需打開企微操作,在系統后臺就能輕松對應多個群聊,提高客戶群消息的即時響應效率,保證客戶問題在第一時間快速接待。

全業務鏈標簽體系
精細化快捷服務應答


同時,樂搖搖為了保證每一條業務鏈路的精準服務,結合多組標簽的靈活應用,實現多條業務鏈路的標簽體系搭建,當客戶進行在線咨詢時,客服人員可根據不同客戶的業務需求,從而進行相應標簽組的選定;

客服人員結合標簽體系,根據客戶回復關鍵詞捕捉,智能推薦相應回復話術,從而實現更精準、快捷的問題回復,專業度呈現更強、效率更高;同時管理層對于會話管理也更具靈活性。

    

多維數據報表分析
服務管理效能提升


除了對服務效率提升以外,樂搖搖雙線并行加強了對服務管理效能的提升,通過企微客服助手后臺實時提供的多維度數據報表,以及會話歷史存檔,管理者能直觀量化客服人員的工作情況,并對服務過程中存在的問題及時進行調整、優化。


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在雙方的深入合作下,樂搖搖在技術服務支撐下實現了智能、高效的服務體系搭建,秉持著共贏的初心,不斷優化、提升自身的服務鏈路;而合力億捷也將不斷發揮自身的技術優勢,為企業以服務筑實客戶關系提供強有力的支撐!