自成立以來,樂搖搖始終堅持科技創新的經營理念,在平臺、軟件、設備等產品上,集合科技力量讓設備更智能;此外,在技術服務支撐上,樂搖搖同樣恪守創新,持續打造智能服務體驗,幫助運營商、工廠和商家提高經營效率,從而實現互利共贏的生態環境;
為了高效響應客戶需求,樂搖搖通過企微客戶群進行技術服務,與合力億捷達成合作后,通過企微客服助手,實現了企微客戶群消息系統后臺的統一接入,客戶遇到技術或其他問題,僅需在群內@企微客服助手,便可實現群消息的自定義分配;
客服人員結合標簽體系,根據客戶回復關鍵詞捕捉,智能推薦相應回復話術,從而實現更精準、快捷的問題回復,專業度呈現更強、效率更高;同時管理層對于會話管理也更具靈活性。
除了對服務效率提升以外,樂搖搖雙線并行加強了對服務管理效能的提升,通過企微客服助手后臺實時提供的多維度數據報表,以及會話歷史存檔,管理者能直觀量化客服人員的工作情況,并對服務過程中存在的問題及時進行調整、優化。
在雙方的深入合作下,樂搖搖在技術服務支撐下實現了智能、高效的服務體系搭建,秉持著共贏的初心,不斷優化、提升自身的服務鏈路;而合力億捷也將不斷發揮自身的技術優勢,為企業以服務筑實客戶關系提供強有力的支撐!