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    近日，北京聯通為了給廣大用戶提供更優質便捷的服務，將客服呼叫中心進行了第三、四期的連續改造擴容， 項目的承建方為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，據悉，北京聯通客服的前兩期也是其承建。據了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在繼不久前成功擴容浙江聯通、遼寧聯通、安徽聯通客服中心后，在聯通市場的又一捷報。此次再次承建充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域的卓越的規劃、技術、咨詢及實施的實力與成就，也再度體現了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域內的先進優勢。

    近年來，隨著聯通用戶數不斷上漲，尤其是CDMA用戶量的激增，北京聯通客服系統的話務量也在持續攀升， 為了滿足不斷上漲用戶量的服務需求，給廣大用戶提供更優質的服務，北京聯通提出對現有的系統進行擴容改造。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借在呼叫中心領域多年豐富的項目實施經驗，在深諳北京聯通需求的基礎上，幫助北京聯通進行了專業的需求分析與業務建設規劃，最終為其度身設計了一套性能卓越的呼叫中心擴容解決方案。本期工程將坐席數由原來的212個擴充到392個，使客服系統峰值話務量提升到150萬/天 。在此次擴容中，不但完善了知識庫和工單閉環管理功能，而且還新增了坐席培訓系統和排班系統，不僅顯著提高了北京聯通的業務處理能力，同時為其運營管理水平的提高提供了先進的技術支撐。本次擴容中最值得關注的是，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在本期工程建設中融和了兩臺不同品牌的交換機，形成混合接入模式，在兩個不同平臺上實現相同的業務功能，實現數據統一管理，這種多點的服務平臺，可顯著提高系統的容災能力。通過對三、四期的改造擴容，在很大程度上提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話接續處理能力，從而進一步提升了北京聯通的競爭優勢。

    對于再度承建北京聯通客戶服務中心項目，HOLLYCRM公司總裁曲道俊先生表示：“我們經歷了北京聯通客服中心從一期初建到四期擴容的全部過程，與電信運營商的密切合作我們感到十分榮幸，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續為廣大的用戶提供高質量高效率的解決方案和服務，將繼續和廣大客戶精誠合作，發揮呼叫中心領域應用軟件開發與服務的獨特優勢，共同迎接服務時代的挑戰！”