――HOLLYCRM整合擴容北京通信10060客服中心 

        近日，中國網通北京通信公司為了給用戶提供更為優質的服務，將10060客戶服務呼叫中心進行了整合與擴容。據悉，為保證項目的成功實施，北京通信公司委托最初承建10060客服中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項目。本期重點擴容客服中心是為了更好地支持小靈通業務，并將原112和1003客服號統一接入10060，實現了一號接入全面服務。系統建設完成后，北京1400萬市民只需撥打10060，就可獲取方便快捷的服務。

        近年來北京通信用戶規模持續高速增長，用戶對服務的內容、方式及時效性要求越來越高，特別是小靈通作為近年來出現的新的通信工具，覆蓋范圍也不斷得到改善和擴大，其用戶已經發展到150萬以上。北京通信為進一步提升業務能力和客服管理及運營水平，滿足廣大用戶特別是小靈通用戶對服務的需求，對原有的10060客服系統進行了擴容與整合。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在建設過程中采用了其自主知識產權的呼叫中心解決方案HollyV8，同時結合北京通信公司的實際業務需求，在完善以前的基本服務功能基礎上，增加了190個小靈通服務坐席以提供全面的客戶服務；同時在此次擴容中還使用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的外撥軟件產品- HollyDialer， 實現了系統的費用提醒、催繳等自動外撥業務。 新改造的系統將原有的112和1003系統統一整合到10060，實現了統一的接入和服務，這對北京通信公司可帶來如下益處：對內合并了離散的業務系統，統一了用戶界面、客戶資料、管理流程等， 可大大提高運營效率并有效降低管理成本； 對外可為廣大用戶提供了一個更加高效、先進、穩定的綜合統一的服務平臺，可大大提高北京通信公司的競爭力。

        對于此次再度承接升級北京通信10060客服系統，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司經歷了北京通信客戶服務系統從98年的初建到2003年的升級改造， 再到現在的擴容整合的全過程， 可以說北京通信的客服系統是中國呼叫中心市場和技術發展的一個縮影，這從另一個角度也體現了電信運營商在市場的競爭中對客戶服務的重視度也在不斷地提高。 用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續為廣大的用戶提供高質量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”

【背景資料】
    HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專業化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融、政府、能源、制造、醫藥、互聯網、物流、人力資源等行業。在呼叫中心領域,HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案,并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務;在CRM領域,HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型CRM全系列。在中國,平均每一天,至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。