時鐘撥回到 20 年前。從1999年中國互聯網開始發展，到如今的遍地開花，這20余年，是中國互聯網行業百舸爭流的20年，不斷迸發出的市場機遇和堅定客戶聯絡深耕的初心相互碰撞，交織出合力億捷成長的每一個關鍵節點。


2000年，運營商注意到與用戶溝通的重要性，對于客戶聯絡渠道的需求劇增。同時，合力億捷關注到了時代的機遇，選擇了專注客戶聯絡領域深耕，在推動中國企業客戶服務發展的浪潮中砥礪前行，亦步亦趨地度過了一個又一個經濟周期。歷經20年的行業深耕，合力億捷已成長為客戶聯絡領域的引領者。

瞄準政企市場
專注做定制化項目


2002年，作為移動手機內容元年，中國移動和中國聯通的手機實現了短信互通。這一年，合力億捷正式創立。趁著運營商業務發展的東風，2003年，合力億捷成為中國聯通客服三期的試點廠商之一，并承建了中國第一個電信級虛擬分布式呼叫中心系統，成功上線北京通信10060客服中心。

2004年，合力億捷發布面向企業及政府的呼叫中心產品，正式進軍企業及政府呼叫中心市場，專注在行業內承建呼叫中心定制化項目。憑借多年運營商業務實戰經驗，2005年，合力億捷成功中標中國網通大客戶一站式業務管理系統千萬級項目，并持續深耕電信運營商的集團業務支撐軟件領域，深受運營商客戶信賴。

緊抓時代機遇
行業生態圈加速完善


2009年，是電子商務的高速成長年，在“百團大戰”、“雙十一”、“O2O”等電商行業的風口浪尖時，合力億捷深度參與到電商行業的客戶聯絡中，陸續簽約了京東商城、蘇寧電器、國美電器等電商頭部企業，開啟了電子商務行業的客戶聯絡新模式。
同時，電商行業的發展又催生著速遞物流行業的進階，2010年，合力億捷開始進軍郵政速遞物流核心業務系統，同年中標了中國郵政EMS速遞物流系統項目，引領著智慧物流趨勢下的客戶聯絡發展。

期間，合力億捷在運營商領域的業務如火如荼，2011年，在中國聯通客戶聯絡領域已經達到了13個省份的市場份額。隨著業務領域拓展，為了更好的服務客戶，2012年，合力億捷完成股份制改造，2013年，成立了武漢研發中心，并與中國石油、中國石化達成合作，奠定了自身在呼叫中心項目服務領域的領先地位。
2014年，共享出行和新能源熱度高漲，合力億捷憑借多年的客戶聯絡實踐經驗，獲得汽車出行大市場認可，簽約了滴滴出行、蔚來汽車等汽車企業。至此，合力億捷業務領域由點到面不斷拓展，行業布局遍地開花。

專注客戶聯絡賽道
客服系統“云”端發展


2006年，互聯網的快速發展推動云計算進入萌芽階段，合力億捷也開始推動客服系統“云”端發展。2008年，正值北京奧運會舉辦，合力億捷推動客服系統“上云”，云客服系統1.0就此誕生，合力億捷也正式成為首批基于互聯網模式的云呼叫中心服務廠商。

經過十余年的發展，合力億捷在產品能力、服務支持、技術創新等方面收獲了眾多客戶的認可，于2015年正式上市，成為了呼叫中心首家上市企業。同時，隨著互聯網企業數量的快速增長，上云需求增加，這也加速了合力億捷在云客服領域深耕的決心，不斷打磨產品，推動云客服系統在電話、手機移動端、PC端全渠道發展。
2016年，隨著云客服市場開拓，合力億捷正式舉辦云客服3.0產品發布會，在北京、上海、廣州三城市舉辦巡展，推動云客服3.0理念落地，開啟“全員客服”上云新時代。

聚焦連接場景
實現營銷服一體化融合


相較于互聯網技術發展的初期，2018年，企業開始利用高效的連接渠道實現溝通模式的創新。聚焦連接場景的擴展，2018年，合力億捷與阿里云、百度智能云、科大訊飛等頭部智能AI企業展開生態合作，打造了AI語音智慧平臺，逐步構建起智能化的全流程支撐能力，為客戶聯絡提供智能發展引擎。

同時，隨著企業連接渠道與社交的融合，溝通渠道從語音熱線到互聯網全渠道演變，客服系統也從電話、在線等渠道的獨立分散逐漸走向一體化。企業與客戶的連接由早期的客戶聯絡向營銷服務延伸，并為銷售賦能。
基于此，2020年，合力億捷與企業微信開啟戰略合作，借助營銷技術將連接升級并貫穿于客戶全旅程，搭建了以客戶為中心的“市場-銷售-服務”一體化體系，讓企業全渠道營銷獲客更精準，轉化更高效，構建企業與客戶溝通的大連接，助力企業業務新增長。

致敬過去，攜手未來


致敬過去，從2002年到2022年，合力億捷的產品從呼叫中心到「營、銷、服」一體化客戶聯絡，服務客戶從一家到數萬家，服務網絡覆蓋全國27個省市。這20年，是一個時代的變遷，也是合力億捷致力賦能連接，共創客戶聯絡價值的成長見證。