珠海新華通軟件股份有限公司（以下簡稱：新華通）初創于1996年，是一直專注于智慧城市住建領域信息化、智慧化的科研開發、技術服務與項目運營的新三板上市企業，是經國家信息部“雙軟”認證通過的專業性軟件公司，是住建行業信息化建設的龍頭企業。



除保持著強大的技術實力外，新華通也在不斷打磨著服務質量。2021年，新華通選擇借助合力億捷一體化呼叫中心+在線客服平臺，進一步優化客戶服務體系，全方位提升服務品質。



I 升級呼叫體驗，客戶服務更高效


新華通作為智慧住建領域佼佼者，一直秉承著“提供一流產品、提供一流服務、廣交天下朋友”的經營宗旨。2021年，為進一步落實一流服務，新華通引入合力億捷呼叫中心系統為全國各個地區的用戶提供優質的通話體驗。


首先，客戶來電時，利用智能ivr導航，將來電有序分配至專業坐席接待，減少用戶等待時間，使服務更及時高效；其次，系統自動彈出客戶資料、溝通歷史等信息，減少信息斷層，讓客服能為客戶提供更精細化服務；同時，通過一鍵回訪進一步了解客戶需求，保障滿意度。


I 多渠道一站式響應，客戶服務更便捷


新華通的客戶群體遍布全國，因此，為讓客戶在多端窗口都能享受到便捷的服務，新華通通過合力億捷全渠道在線客服系統，將官網、微信公眾號等多端渠道咨詢統一至一個客服工作臺響應，讓客服能一站式應答客戶咨詢，高效解決客戶問題。


并通過常見問題導航，引導訪客自助獲取常規問題答案，實現更便捷的客戶服務，讓客服也能將更多的服務時間用于疑難問題答復上，使服務效率更高。



I 全面的數據監測，把控服務質量


除了不斷提升客戶對產品的使用體驗，新華通也十分注重客戶服務滿意度。新華通管理者基于合力億捷豐富的數據報表，把控客服服務質量，提高客戶滿意度。


首先，依據系統自動生成通話、在線坐席服務數據報表，實時掌握坐席工作量、話務、滿意度等指標，高效把控客服服務情況。其次，根據相關數據洞察業務疑點，精準調整服務策略，優化咨詢流程，確保坐席能提供高質量的客戶服務。



科技創新，合作共贏，新華通用科技造福社會，用智慧創造未來，深耕智慧城市，為客戶提供優質的產品和服務。合力億捷作為客服領域的翹楚，深切了解客戶需求，助力新華通建立完善的客戶服務體系，為客戶提供周到、及時的服務。未來，雙方將繼續攜手，不忘初心，不斷提升客戶對企業的滿意度，為客戶帶來更便捷、更優質的服務體驗。