2004年9月7日,北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標深圳順豐速運呼叫中心項目。這不僅是HOLLYCRM（合力金橋軟件）在企業呼叫中心市場的又一捷報，更標志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式登陸華南市場，并涉足物流領域的呼叫中心項目。作為中國物流領域的知名企業深圳順豐速運，一直以“做中國最好的速運公司”作為公司理念，為了能更好的把公司理念融入到實際生產中，順豐決定建立自己的呼叫中心全面提升服務水平，完善客戶服務流程，這將是降低其生產總成本，提高企業競爭力的有效途徑。

      在此次投標中， HOLLYCRM(合力金橋軟件)之所以能力挫群雄，除了其軟件產品及解決方案具有突出的性價比優勢以外，關鍵憑借其在呼叫中心建設領域先進理念及豐富的項目經驗，精心為深圳順豐設計了切合其需求的業務流程， 從而可最大程度地提高企業運營效率。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務。

      物流行業是一個移動性很強的領域，業務信息交換頻繁，且時效性也非常強， 同時， 要求對服務的響應速度的要求也非常高， 隨著市場競爭日益激烈，物流公司提供的服務種類越來越豐富，服務的規模和內容迅速增加，單純依靠增加人員數量、車輛配置、服務紀律已經不能滿足客戶服務的要求。因此，提高信息流轉效率，從總體上降低物流運作成本，已直接關系到物流企業的競爭力。事實證明，物流管理的信息化對于一個物流企業的生存和發展已至關重要，而呼叫中心作為企業信息化非常重要的一個環節不但可為企業整合信息流、 還可為企業將客戶資源進行整合實現一對一的服務， 同時還可和企業的其它信息系統做到無縫融合。

      正如深圳順豐資科中心負責人所說：“本次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為我公司建立呼叫中心，就是要利用其先進的科技手段和管理方法，優化客服人員的工作流程，解決問題轉交、處理、統計、審批等目前單靠手工作業的問題，實現無紙化辦公。在節約運作成本的同時，使信息能及時流轉，讓客戶服務質量有一個質的飛躍，最終形成以市場和客戶服務為中心，帶動公司迅速發展的格局。”同時, HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生從企業的發展闡述了呼叫中心提升企業核心競爭力的重要性:  企業之間的競爭大致經歷了三個階段，最開始是產品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術過多地掌握在少數企業手里，可以依靠產品本身的技術含量或質量來贏得市場；但隨著科技的飛速發展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業間產品已進入同質化競爭，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打敗對手；現在企業之間的競爭已經進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優質的服務吸引和保持客戶并提高其忠誠度，最終取得優勢；而呼叫中心作為提高服務質量最為有利的工具已越來越得到企業的重視, 她融合了先進的CRM理念并運用先進的CTI技術為企業構建起一個和客戶多渠道接觸的平臺，可在很大程度上降低企業的運營成本、 提高客戶的滿意度及忠誠度， 幫助企業不斷提高自身的服務水平和工作效率，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【背景資料】

深圳市成興業國際運輸有限公司（順豐速運）成立于1993年，目前已發展成為國內著名的快遞企業，主要經營國際、國內快遞業務及報關、報檢、保險、貨物監裝與倉儲等業務，為客戶提供快捷、安全、準確、經濟的快件服務。公司現有員工一萬多人，營運車輛近千臺，網點遍布各地，在全國范圍內建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等速遞、貨運代理網絡。順豐速運的目標是：做中國最好的速運網絡公司。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融行業及其部分中型企業等。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360o服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型全系列。在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。