――HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業服務與營銷

    日前，在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）領域享有盛譽的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主產權的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于國內知名的大型國際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下統稱：中青旅）客戶服務中心系統，并已于近日正式上線運營。今后，客戶只需撥打4008100138，就可獲得由中青旅提供的境內外旅游產品的優質咨詢服務。據了解，這是HollyC6呼叫中心解決方案繼成功應用于中國國旅總社客戶服務中心系統后，再次服務于中國旅游行業。中國旅游市場的兩大領袖企業均選擇采用HollyC6呼叫中心解決方案提升其客戶服務質量和企業信息化建設，這充分表明HollyC6呼叫中心解決方案其產品化的成熟度、系統的穩定可靠性以及HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域卓越的規劃、技術、咨詢及實施的實力與成就。

    隨著中國旅游行業的蓬勃發展，國內旅游市場的競爭日趨激烈，服務質量和效率會直接影響著各旅游企業的聲譽和經濟效益。面對市場形勢的新變化，傳統的電話熱線已經不能滿足中青旅的業務需求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在充分調研了中青旅的業務需求后，為其提供的采用HollyC6呼叫中心解決方案部署應用的多媒體客戶服務中心系統充分的滿足了中青旅的需求。新建成的呼叫中心系統，可提供電話、傳真、Email、短信、Web、錄音等多媒體接入方式，并將其整合于統一服務平臺，在為客戶提供多層次的、個性化的客戶服務的同時，保證了客戶信息的積累和共享；另外，系統在保證電話接通率的同時，也可提供7*24小時的自動語音服務，使中青旅的客戶隨時隨地即可享受到優質的旅游產品咨詢服務，這在很大程度上提升了客戶的滿意度，并直接提高了企業的業務受理能力；由于采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產權的軟件產品HollyKM（知識管理系統），實現了客戶信息共享和服務資源共享，傳承了企業固化經驗，可明顯提升員工個體服務水平，縮小個體服務差別，這為企業提供更加專業及規范化的服務提供了可靠的技術保障。

    正如中青旅客戶服務中心負責人所說：“通過應用HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的呼叫中心系統，可幫助客戶服務人員在客戶呼入的第一時間，快速識別客戶，提供針對性服務，以更高的效率將意向咨詢轉化為有效交易，提高咨詢成交率。系統具備的記錄客戶服務的歷史、軌跡以及監控功能，也為我們持續的客戶服務，提高服務質量奠定了堅實的基礎。建設呼叫中心可謂是一舉多得，在提升企業形象、提高客戶服務水平及效率的同時，也為我們帶來了經濟效益。”

    對于中青旅呼叫中心系統的成功上線運營，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：非常高興此次與中青旅合力提升中國旅游行業的客戶服務，并祝賀系統的成功上線運營。通過呼叫中心提高政府和企業的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產品和服務提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺，一起創造雙贏！

    [背景資料]
    中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業首家A 股上市公司，現有總股本 2.67 億股。中青旅控股股份有限公司經營入境旅游、國內旅游、出境旅游業務；省際旅游客運；保險兼業代理；互聯網信息服務。秉承“發展決定一切“的價值取向，堅持“以資本運營為核心，以高科技為動力，構建以旅游為支柱的控股型現代企業”的發展戰略。上市八年來，以不斷創新的精神，堅持市場化改革，完成了企業制度、管理機制和公司文化的全面創新，并大力推進符合未來發展趨勢的旅游主業運行模式的徹底變革。通過調整業務結構，創新經營模式，掌控相關資源，確立競爭優勢，提升核心競爭能力，實現企業可持續發展。（中青旅客戶服務熱線：4008100138）