產品升級|云客服三大智能化路徑著力提升企業管理效能！

多維度、立體化的數據報表是直觀反饋坐席工作情況的重要數據，同時也是實現精細化管理的核心關鍵，但由于各企業業務屬性的不同，因此對考核關注的數據指標也各有不同；

為此，在此次升級下，合力億捷經過各行業業務特性的全面考量，從呼入、外呼、會話數據為引，著手細化增加更多數據指標，并通過自定義小結列表的接入，切實滿足企業的實際業務考核需要，用數據驅動業務高效運營，讓管理決策更精準。

在客戶跟進的過程中，電話接通率真實直觀的反映著客戶的意向狀態，同樣也是企業獲取優質客戶資源的關鍵一環，但由于坐席對客戶狀態的不清晰，往往會導致未接、打錯甚至投訴、封號的問題，電話接通率遲遲難提升，品牌服務口碑不佳；

隨著合力億捷技術的深入，為給企業提供客戶跟進狀態的精準數據依據，在此次升級中，特新增客戶號碼狀態分析功能，通過對客戶狀態的智能分析，最大限度避免優質客戶的流失以及投訴封號等風險問題，為團隊加強對客戶狀態的維護和管理提供便捷。

服務流程的不斷規范、迭代，同樣對企業持續化發展發揮著重要意義，而智能質檢則是定義客服中心服務質量好壞的標準，通過對坐席人員溝通話術、錄音的實時監測，幫助管理團隊快速糾正坐席服務過程存在問題，優化服務流程；

為保障企業擁有更全面、更規范的服務質量，合力億捷除在抓取坐席關鍵詞以外，同時從客戶角度出發，新增客戶關鍵詞質檢，捕捉“你理解了嗎”、“我不明白”等詞匯，規避因坐席未理解客戶意圖或坐席專業知識不充分，引起的客戶流失、服務體驗不佳等情況，全量監測客服服務質量，為企業標準化服務流程的搭建奠定堅實基礎。