解決微信/微信群服務管理難題，只需要一個助手

在如今這個流量難獲取的時代，很多企業開始建立自己的私域流量，但要經營好私域流量，靠的絕不是微商式的短期收割，而是站在客戶立場為其提供有價值的增值服務，以此來讓企業績效倍增。

傳統的公域客服場景，客戶成交后的售后服務均可通過400/95電話、在線客服、郵件等方式，通過服務排隊，有序的向客服中心進行咨詢。

而隨著微信群的介入，客服對微信群的混亂管理、客戶較差的咨詢體驗，都為基于微信群的私域服務管理帶來了困境與挑戰。

I 私域服務管理的困境

1、群服務渠道分散：一個客服人員對接多個微信群，客服需要不斷切換微信群進行消息回復，導致工作效率低。

2、客服接待效率低：多個微信群同時咨詢，客服人員容易漏掉客戶消息、回復消息發錯微信群，影響客戶體驗。

3、內部管理難度大：沒有完善的數據統計，無法幫助管理者量化和考核客服工作。

I 合力億捷企微客服助手，鏈接微信，實現一站式私域服務管理

為助力企業更好的管理、運營微信/社群，1v1服務好客戶，合力億捷推出“企微客服助手”實現統一平臺服務私域客戶，提升企業服務效率和客戶體驗。

1、統一平臺接待，服務有序不混亂

合力億捷打通微信與客服中心鏈路，讓來自微信、微信群的客戶聊天與來自電話、官網、APP、小程序等多渠道的客戶咨詢，統一匯聚云客服平臺進行回復管理。

一站式接待：客服只需登陸云客服平臺，既能接待來自電話、郵件、在線客服等公域渠道的客戶咨詢，又能對接微信/微信群，接待來自私域的客戶咨詢，提高接待效率。

微信會話有序分配：自定義分配技能組，微信/微信群客戶發起的聊天會根據技能組有序的分配給客服中心在線人員進行接待，有序排隊，避免信息遺漏。

與微信一致的交互體驗：客服在云客服平臺發送的聊天信息，客戶在微信端即時接收。

通過云客服平臺與微信鏈路打通，還支持通過AI智能化來提高微信/微信群私域服務效率。

智能應答：客戶咨詢時，機器人自動根據問題關鍵詞實現智能回答，第一時間滿足客戶需求。

智能輔助：支持文本、海報、圖文等全面且專業的話術內容體系，讓客服人員在面對客戶問題時，一鍵調取問題答案，高效應答，更有話術提示實時輔助。

3、挖掘數據價值，助力高效管理和決策

在管理方面，合力億捷提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多維度數據報表，為量化管理提供支持。

通過會話存檔，云客服平臺實時保存客戶微信群聊天信息，支持智能質檢，幫助管理者及時發現問題和客戶關注點，及時優化調整。

所有企業搭建私域社群，最終目的其實是為了鏈接用戶，而鏈接用戶，也就承載了企業的未來。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業進一步拓寬多元化的客戶服務，用有溫度的服務體驗實時鏈接更多的用戶，賦能企業業績長效增長。