是否擁有完善的客服服務體系，是衡量一個企業是否成熟的一個重要標志，新三板上市企業合力億捷（股票代碼：833629）多年來一直致力于為企業提供專業的客服接入服務。從2008年開始，伴隨著企業對云計算從認知走向了認可，合力億捷開啟并推動了云客服的全程發展，成為了先行者。

 

早在2008年云計算概念興起之時，合力億捷敏銳的感覺到云端的變革機遇，開始推動客服系統“上云”，并于當年產生了云客服的第一個付款用戶，開啟了云客服的早期探索。一個企業只需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上“云端”擁有云客服。

 

2016年7月7日，合力億捷正式發布2016云客服3.0產品，這個產品將幫助企業提升移動接入和內部協同能力，開啟“全員客服”新時代。

 

互聯網企業熱點不斷涌現和變換，從“百團大戰”、“雙11”再到“O2O”等，每一次“風口浪尖”的業態，都讓企業背后的無名英雄——合力億捷云客服不斷成熟發展。

 

合力億捷創始人、董事長曲道俊向媒體表示，經過8年的發展，合力億捷云客服為千余家知名企業提供服務，滴滴出行、58同城、國美在線、美團、美麗說、酒仙網、智聯招聘、e代駕、e袋洗、蜜芽寶貝等知名企業都是其客戶。

 

據了解，8年來與客戶共同的成長歷練，讓合力億捷在實踐中成功應對了“速度”“彈性”“零點不打烊”等眾多挑戰，實現了7×24小時不間斷服務，并得以積累了大量的客戶。從2008年至今，合力億捷云客服累計產品迭代升級100多次，為客戶總共提供了累計10萬+在線坐席的服務。

 

曲道俊還表示，合力億捷還是堅持做企業應用軟件的提供商，一直做企業應用軟件。目前通過云客服3.0可以發展成為企業應用的軟件云服務平臺。通過客服應用的入口吸引了大量的客戶，就會有機會提供更多的企業應用。例如企業IM、任務管理、企業考勤打卡、電話會議等等應用，都提供給企業去使用。

 

云客服3.0有哪些新特點

 

合力億捷云客服3.0將可幫助企業實現“構建企業內外的大連接”，讓每一位員工都可以助力企業產品和服務的優化，真正開啟“全員客服”新時代。

 

實現了五大功能升級：

 

一、完善了來電彈屏功能：在支持原有按主叫號碼和客戶名稱彈屏的基礎上，又增加了按“工單彈屏”和“混合彈屏”，定位條件和全量信息的增加，提升了客服人員處理業務的效率，實現更為精準的服務；

 

二、報表時效更快：報表的生成從1天縮短到1小時，報表的粒度從1小時縮短到半小時；

 

三、增加了實時和方便的提醒功能：包括郵件、APP、界面冒泡提醒等；

 

四、實現了SSE技術，使得消息傳送速度更快，網絡流量更少；

 

五、加強了協同能力，這也是云客服3.0的突出亮點，即將客服系統中的電話和在線聊天功能進行融合，同時集成企業IM功能?？头陔娫捥幚砜蛻魡栴}時，可以同時發起與該客戶的在線聊天，并通過企業IM功能協同內部同事聯動處理客戶問題。

 

曲道俊總結，云客服3.0通過功能、語音能力、服務能力的全面升級，可完成企業IM與云呼叫中心的對接，提升企業移動接入和內部協同能力，實現兩大融合：語音與在線客服能力的融合，以及云客服能力與企業IM能力的融合，提供內外部融合的云客服整體解決方案，解決客戶在移動互聯時代多、快、好、省的客服需求。

 

合力億捷與云客服共同成長

 

2016，合力億捷的云客服的用戶增長率預計將達到126.8%，市場規模預計達到5.33億。

 

曲道俊認為，合力億捷的高速發展得益于云計算功能把客服的門檻降低了，對成本比較關注的企業開始嘗試用云的方式租用客服，并得到高品質的客服產品。此外，國家經濟進入新常態，企業隨著發展的進階不能再保持高速增長，就需要發掘一些企業存量因素來提升效益，而客服是做存量很好的一個手段，企業對于客服會越來越重視，越來越愿意投入。好的客服可以把老客戶維護好，提高企業的口碑，并帶來新客戶。

 

未來云客服將成為一個生態系統

 

曲道俊認為，為企業提供客服服務，可以形成一個生態系統。在云客服中，除了云客服的核心產品，前端通訊的一些資源，合力億捷已經整合進來了，云客服3.0擁有全國通訊的能力，外呼的能力。后端客服需要人力資源，總有人要打電話服務，合力億捷將來會做一些客服眾包平臺，甚至客服人員這個領域很可能存在類似滴滴這樣一些共享經濟的場景。有一些自由的職業者愿意去做客服，把客服作為他的職業，接入多家的客服里面去，提供相應的客服服務?？梢园讶肆Y源這一條路走通。

 

曲道俊總結，大生態合力億捷去做，前端的語音生態與運營商做一些合作，后端人員等環節，會跟做外包公司合作。

 

曲道俊最后表示，合力億捷八年期間“只做了一件事”——推動云客服發展，因為“這就是我們的詩和遠方”。

 

來源：網易網

-THE END-