在市場競爭白熱化的態勢下，企業銷售的不只是產品，用戶還非?？粗嘏c產品配套的客戶服務，客服已成為企業生態鏈中不可或缺的重要組成部分。進入移動辦公時代，傳統客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業日益增進的業務需求，采用云客服提高效率的方式開始被企業所認可，并愿意逐步加大投入。據移動化信息研究中心(MIRC)研究分析，2016年云客服的增長速度加快，年增長率預計為126.8%，市場規模預計為5.33億元。

 

云客服發展迅猛的勢頭，源于當代企業急需提升客服效率的需求。在云客服出現之前，國內客服系統經歷了兩大發展階段。

 

第一代客服系統主要以電話客服為主，人力投入成本高，電話和在線客服處于分離運行的狀態；第二代客服系統打破了單一電話形式，實現了電話和在線系統的對接；第三代客服系統即進入云客服發展階段，基于云客服系統綜合化提供整體客戶服務。研究機構認為，云客服重新定義了客服體系的價值，不僅幫助企業實現了全媒體、全景交互式客服請求接入服務，大大提升了客服人員解決問題的效率，更使客服工作從傳統聚焦于售后服務發展到現在能夠覆蓋全生命周期，使得客服體系不再是一個成本中心，更逐步成為一個發掘商機的部門。

 

盡管云客服熱度不斷上升，但是云客服發展之路尚未明朗，國內云客服市場也呈現出百家爭鳴的狀態。而在呼叫中心行業中發展十余年、合作資源和用戶基礎深厚的老牌呼叫中心廠商對云客服的判斷也成為市場發展的風向標。近期，作為呼叫中心行業的領導企業和云客服領域的最早踐行者，北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷，股票代碼：833629）基于多年來對云客服發展的研究與實踐，提出了云客服3.0的創新理念。

 

合力億捷認為，云客服1.0階段主要實現了電話呼叫中心云化，云客服2.0階段主要實現對接能力，而云客服3.0階段的特點將在于：外部接入移動化和內部協作IM化，實現“企業內外溝通的大連接”。而這種“大連接”將可以讓企業的每位員工都可能承擔起客服工作，真正實現全員客服時代的來臨。

 

為了向外界詳細介紹云客服3.0理念，并展現這一理念下的具體產品，合力億捷將于近期集合相關研發成果，以“合力億捷云客服3.0，開啟全員客服新時代”為主題，在北京、上海、廣州三城市舉辦巡展，推動云客服3.0理念的推廣和落地。7月7日，作為巡展首站的北京站產品發布會將隆重舉辦，帶來一場看點十足的行業盛會，在全國掀起探討云客服3.0的熱潮。

 

2016合力億捷產品發布會

 

看點一：云客服先驅者曲道俊發表重磅演講

 

合力億捷創始人、董事長曲道俊是中國呼叫中心行業和云客服發展的先驅者，擁有二十載的IT行業運營經驗，以及對呼叫中心、云客服、互聯網發展深厚、獨到的見解。他多年前便帶領合力億捷在國內率先對云客服進行了探索。在北京站發布會上，他將親自上陣，詳細介紹云客服3.0理念，并發布這一理念下的最新產品，帶來一場獨具視野的思想盛宴，展現全員客服新時代的非凡與精彩。

 

看點二：云客服3.0應用場景模擬演示

 

為了讓來賓能夠切身感受云客服3.0，發布會還設計了體驗互動環節。發布會結束后，現場來賓可在產品展示區參觀云客服應用場景下的模擬演示，親眼親耳感知云客服3.0的價值，享受實實在在的創新服務體驗。

 

看點三：大咖級企業共同參與的行業盛會

 

此次巡展尚未舉辦便已經吸引了多方關注和參與，也將成為合作伙伴、用戶共同參與的盛會。合力億捷的軟件和服務被千余家知名企業采用，客戶分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域，例如在互聯網企業中，滴滴出行、58同城、國美電器、美團、美麗說、酒仙網、智聯招聘、e代駕、e袋洗、蜜芽寶貝等知名企業都是合力億捷的客戶。

 

在北京站產品發布會上，合力億捷呼叫中心百余個呼叫中心的三百多家重量級客戶嘉賓將悉數到場，其中將不乏各行各業的眾多大咖級企業，他們不僅將見證新理念的誕生和新產品的發布，更將與合力億捷攜手，共同推動云客服邁入新的階段。

 

在云計算、移動互聯網、大數據等技術的推動下，“連接”已經成為互聯網業務發展的熱詞之一。合力億捷在云客服3.0理念中，重點提出了“全員客服”的目標，而“全員客服”將如何以云的方式對客服系統進行突破式創新，又將對企業的業務發展帶來什么樣的實際價值？2016年7月7日，合力億捷三城市巡展首站——北京站產品發布會將揭開面紗，讓我們拭目以待。

 

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