現在很多企業在與客戶溝通的時候，都會使用網頁即時在線聊天工具，對于該系統的功能不是很了解，下面通過一篇文章為大家介紹一下相關知識。
一、網頁即時在線聊天是什么
通過網站或者是應用程序能夠使客戶與企業進行溝通，該功能被稱為網頁即時在線聊天。在通過該方式客戶可以在一邊聊天的過程中，一邊瀏覽網站，可以增加對企業的認識，該系統已經被廣泛的應用，在客戶服務、商務、遠程協作等多個領域。
網頁聊天在現實生活中使用是比較廣泛的，因為能夠通過網頁進行實時交流，可以回答比較多的問題。根據客戶的需求，以文字、圖片、語音等多個方式進行溝通，這種方式比較快捷，而且使用起來比較方便。在使用的過程中，通常不需要安裝軟件和其他一些應用程序，只要打開即可聊天，該系統還不受地域的限制，可以與全球范圍內的人進行交流，只需要有網絡即可。
通過該系統能夠更加方便企業與客戶進行溝通，滿足客戶的需求，提高客戶的體驗感，同時也可以使企業在客戶心中留下一個較好的現象。企業內部使用網頁即時在線聊天工具，能夠實現多人溝通，我隨時隨地的分享信息和想法，提高企業各部門之間的協作效率。
二、網頁即時在線聊天的功能
1、即時溝通
通過該系統在聊天的時候不需要等待，能夠隨時隨地的進行溝通，使客戶得到相應的幫助，能夠滿足用戶對快速響應的需求。在進行溝通的時候，該系統還可以實現單聊或者是群聊等多個方式滿足客戶的不同需求。而且在與客戶進行溝通的時候，還能夠根據客戶的情況通過圖片或者是發送文件等方法，為客戶提供服務。
2、多渠道接入
現在的網頁即使聊天系統能夠通過網頁以應用程序或者是社交媒體等多個平臺接入，可以使客戶快速的接入企業的聊天頁面中獲得相應的幫助。同時通過該方式也可以提高客戶的滿意度以及使用體驗。
3、實時監控
客戶與客服人員進行溝通的時候，管理人員可以通過實時監控功能了解通話的過程，獲取客戶的需求以及相應的數據，并且為客戶提供相應的幫助。
4、機器人支持
現在很多網頁即使在線聊天系統還支持機器人技術，能夠對客戶較為常見的問題進行自動的回復，減少人工干預，加快響應的速度。同時還可以適當的減少客服人員的工作壓力，提高服務效率。
總結：
現在很多企業已經逐漸的使用網頁即時在線聊天工具與客戶進行溝通。該系統的功能較為齊全，能夠滿足企業的需求，并且還具有較好的穩定性和安全性，可以保護企業的數據不出現泄漏的情況，并且通過該方式能夠為客戶提供更好的服務，提高企業的競爭力。
