客服系統作為企業與客戶之間溝通的橋梁，可以有效地解決各類溝通問題。但是，在傳統的客服系統中，客服僅僅是單純的信息傳遞與處理.對企業而言，要想提升顧客服務的品質與效率，就需要對傳統的客服模式進行變革。那么，企業應該如何進行創新呢？下面我們會給你一個關于客戶服務系統與傳統商業有什么區別的細節。
1、信息傳遞
傳統客服系統的信息傳遞是通過客服人員手動發送相關信息，如：電話、文本、圖片等，其傳遞過程較為繁瑣，信息容易出現遺漏或丟失，而信息傳遞效率低也是導致工作效率低的重要原因。智能客服系統將信息傳遞過程自動化，將客戶咨詢、客戶服務需求等進行統一處理，讓企業可以在最短的時間內了解客戶需求，并快速響應需求。自動將問題分類并給出相應解決方案，自動回復、智能外呼、智能語音導航等功能，可有效提升工作效率。
2、處理速度
傳統的服務模式是客戶信息由人工錄入，處理速度慢。智能客服系統是針對企業需要而量身定做的，可以同時滿足多個人的工作需要?？梢酝ㄟ^網絡，電話，微信等多種渠道為客戶提供多種服務。同時也可以和企業的 OA, CRM等系統集成，達到跨部門協同的目的。
3、客戶問題的解決
傳統服務模式是通過電話，微信，短信等渠道協調解決問題。智能客服系統實行一體化管理，提高辦事效率。該系統能夠實現遠程呼叫，操作簡單，節約了大量的人工費用。
4、數據分析
在傳統的服務模式中，企業只能通過客服人員的經驗來處理問題，而工作內容是重復、繁瑣的，所以很容易造成大量數據的堆積，從而導致數據分析難以進行?？头到y能夠提供完善的數據分析功能，幫助企業可以準確、快速地發現問題并更好地解決。
5、工作效率
傳統服務模式，客服人員需要根據咨詢內容，不斷地查詢并尋找合適的解決方案，這樣不僅耗費時間，而且效率低下。在線客服系統支持將所有的咨詢統一納入知識庫，這樣就可以在第一時間進行解答，而不必花費大量的時間去查找客戶所需要的信息，從而提高了工作效率。
6、全渠道接入
傳統的客戶服務系統只能在企業網站上使用，但現在企業已經在各種渠道進行了營銷推廣，各種渠道的訪問者也需要聯系企業的客戶服務。智能客戶服務系統可以使用微信，APP、在小程序、微博等渠道接入系統中。
7、豐富的溝通方式
傳統客戶服務系統的溝通形式相對單一，只能支持文本的發送。智能客戶服務系統不僅支持文本和圖片的發送，還支持語音、視頻等豐富媒體的溝通方式，使訪客和客戶服務之間的溝通方式多樣化。
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