在以前企業主要是通過單向的廣告渠道跟客戶之間進行互動，而隨著社交媒體以及智能手機不斷的出現，就打破了這種傳統的互動方式，出現了客戶服務平臺，讓客戶能夠參與其中，這樣減少客戶的流失，增加企業的收入，讓客戶能夠對品牌的忠誠度更高。那么什么是客戶服務平臺？使用客戶服務平臺的好處又是什么呢？讓我們一起來了解一下吧。
一、客戶服務平臺是什么？
所謂的客戶服務平臺是使用網絡通信的方式，能夠對服務提供完整的解決方案，進行通信交流的應用程序或者是一個系統?？蛻舴掌脚_是一種獨立于呼叫中心系統之外的，而且更加自動化的方式來提供優質的服務?？蛻舴掌脚_屬于開放式體系結構，它的核心是呼叫中心系統，在客戶服務平臺中，可以使用互聯網與呼叫中心系統進行信息的交互，從而能夠為顧客提供更滿意的服務。
二、使用客戶服務平臺的好處
對于一個企業來說，使用客戶服務平臺能夠有效的解決與客戶之間常見的一些問題，比如傳統的客戶服務出現的孤立的對話，或者是大量信息手動回復困難的問題，再有就是追蹤不同渠道對話困難的問題。通過使用在線客服系統能夠將不同的客戶對話集中到統一的頁面，這樣就能夠避免孤立交互的問題，坐席人員員能夠在其中的一個頁面輕松的響應來自不同渠道的信息，從而更加的有凝聚力，無縫對接客戶，提高客戶的體驗。另外客戶服務平臺的核心功能之一就是自動化，企業使用之后可以有效的處理一些日常查詢任務，并且能夠減少重復性的任務，這樣就可以大大節省時間。
三、客戶服務平臺的優點
1、成本低
一個好的客戶服務平臺是具有操作簡單，成本低以及響應速度快等特點。對于一個企業來說，在發展的過程中肯定是需要考慮如何降低服務成本，在日常的運營中人工成本是很大的一部分開支，如果能夠節省掉人工成本，那么自然服務成本就會大大的降低，所以企業建立客戶服務平臺就能夠大量的節約人力資源以及電話資源降低人工成本。
2、容易擴展和升級
優質的客戶服務平臺是比較容易擴展和升級的，會在原有的系統上對功能進行不斷的擴展，增加新的功能，這樣就能夠讓該平臺一直保持良好的工作狀態，能夠一直滿足企業的需求，從而能夠提升企業的服務水平。
3、管理更靈活
客戶服務平臺是高度自動化的一個平臺，它可以為不同的客戶提供不同的服務，而對于用戶來說可以根據自己的需求來選擇不同的管理模式以及模塊，所以是能夠很好的滿足客戶對于企業不同服務的需求。
總結：
總之，現在的社會在快速的發展，智能化程度越來越高，對于一個企業來說使用良好的客戶服務平臺，能夠更好地助力企業的發展，提高企業服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，當然就有助于增強企業的競爭力。
