視頻客服是一種全新的應用系統，又可以被稱作為視頻在線客服。有很多人對于視頻客服并不了解，視頻客服是用網頁或者是手機作為主要的傳播媒介，利用網絡技術，將企業與用戶連接在一起，通過視頻的方式描述產品為客戶解決問題。視頻客服應用系統是比較廣泛的。
1、視頻客服的應用行業
視頻客服行業的需求量是比較大的，未來的發展方向也是比較廣闊的，比較常見的應用場景就是銀行保險機構，證券公司，醫療機構以及產品的售前售后咨詢等等，所以任何企業都是可以使用視頻客服的，主要就是因為視頻客服存在的意義是比較重大的。
因為每個行業的需求是不一樣的，所以視頻客服存在的意義也是不同的，主要是根據企業的規劃來制定的視頻客服在傳統模式下存在的意義有好處也有壞處，但必須要打破傳統的固定模式，這樣才可以讓視頻客服存在發揮最大的用途。
2、視頻客服存在的意義是什么？
視頻客服存在的意義就是將企業與客戶連接在一起，遠程線上咨詢，可以讓客服更好的了解用戶通過線上交流的方式，能夠直觀的看出客戶的需求，為客戶解決問題，遠程專家咨詢，視頻、遠程業務辦理都是比較常見的方式。首先可以打破線下時間久需要等待的問題，除此之外，多業務場景都是可以辦理的，足不出戶就能享受一對一面對面的服務，能夠控制企業支出成本，減少用戶時間。
因為視頻客服可以不需要出門，不限制時間和地點連接的渠道是比較廣泛的，可以通過音頻視頻的方式與客戶進行溝通，線上的渠道常見于安卓系統，蘋果系統電腦，客戶端網頁微信小程序以及電話的方式，用戶只要有時間就可以與客戶進行溝通。
音頻視頻的溝通方式是比較常見的，這也是視頻客戶最基本的功能，可以選擇1對1的方式或者是一對多的方式，不僅可以在各個場景下為企業解決問題，還能緩解用戶的尷尬。
大多數的客服系統都會幫助企業提供完善的視頻錄制功能，用戶可以根據客戶的視頻內容就能了解到客戶的實際需求，也可以看得出客戶對于該產品的使用價值，有的系統還能幫助企業設置流量推送功能。
視頻客服存在的意義是比較廣泛的，應用的領域也是比較多的，大多數的銀行基金保險公司都是可以通過視頻客服辦理各項任務的，因為不需要出門，也不需要來到現場簽約，這樣就不需要有過多的等待，直接通過視頻客服進行線上簽約就可以了，不僅能夠節省時間，還能控制住成本。
任何機構都是可以選擇視頻客服的，比如來說醫療機構，醫療機構因為線下人會比較多，等待的時間較長，用戶只需要撥打視頻客服電話就可以遠程咨詢問題，提高醫院的工作效率，減少客人等待的時間。
