現在是智能化以及網絡化的時代，任何事情都離不開網絡。企業的運營，企業的客戶服務以及售后服務等等，都可以通過網絡的方式進行，更好的節省人工的成本，同時還可以提高效率?？头到y就是現在很多企業正在使用的系統，主要用于服務客戶，提高服務的水平以及質量，促成合作。一般來說，客服系統從搭建到使用需要5個流程，下面就來詳細的了解一下。
1、確定預算
如果企業需要使用客服系統，首先要做的事情就是了解系統的收費情況，同時確定企業自身的預算。比如可以根據企業的規模，還有業務的要求，以及企業其他的實際情況，來確定預算，選擇性價比高的服務商合作?？头到y的類型有很多，且功能也有很多，在搭建的過程中，功能不同，或者是企業的需求不同，相應的成本也是有差別的，比如是自建客服系統，還有租用客服系統等等，價格千差萬別，如果需要實現個性化的功能，或者給企業專門定制客服系統，價格相對是比較高的。
2、建設客服系統
企業在確定好預算，以及確定好需求之后，就需要進行系統開發了，根據實際的情況，購買設備，以及進行系統調試等等。如果企業的規模不是很大，或者是在客服系統方面的預算不是很高，可以選擇第三方外包開發系統，相對于自建系統來說會比較便宜。當然也可以選擇自用客服系統，這樣會更加的方便，不需要購買設備或者其他的服務，與服務商簽訂合同，獲取賬號以及密碼之后，就可以直接在后臺使用了，非常的方便。當然，在選擇服務商方面，需要注意服務商的資質，且了解系統的實際運行情況，選擇穩定的在線客服系統，避免后期出現問題。
3、配備人員
雖然客服系統可以提供智能化的服務，也可以自動回復客戶。但是客服部門依然是需要人工客服的，對于一些系統沒有辦法處理的問題，需要人工客服來服務客戶。人工客服的要求是需要服務態度好、且專業，以及有耐心等等。
4、培訓客服
使用客服系統可以節省客服的時間，提高客服的效率，在客服培訓方面是必不可少的。比如需要培訓客服怎么使用該系統，以及怎么才能讓系統發揮更大的價值。同時，對于客服的服務方面也需要進行培訓，比如在專業知識方面需要統一。對于訪客比較多的企業來說，客服的壓力是很大的，所以企業的管理人員需要多關心客服的情緒，才能更好的給客戶提供服務。
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5、數據管理以及分析
客服系統除了可以自動回復客戶，以及自動給客戶撥號以外，還可以對客戶的數據以及其他的信息進行整理，還有全面的分析。客戶的所有來訪記錄，包括通話的內容，都會進行全面的錄音，方便企業管理人員后期查閱。同時，對于客服的工作狀態，以及工作質量等等，系統也會進行全面的記錄，如果發現客服人員有違規操作的情況，或者是出現其他的問題，需要及時糾正以及警告處理。
