平時，有很多消費者聽到智能質檢，往往會被它這個名詞所吸引。其實它是一種利用人工智能技術，對客服對話進行質量檢查的方式。而這個名詞的出現，主要是自動識別和評估客服代表與客戶之間的對話。如果在評估的過程中，發現問題之后，可以及時的改進，從而能夠有效地提高客戶的滿意度和客服的服務質量。既然這樣的話，下面就簡單介紹客服智能質檢概述的相關內容是怎樣的。
一、智能質檢的應用范圍
要說客服智能質檢，它運用在有客服的領域當中，畢竟它會涉及到客服的工作，而客服可能會跟客戶在線聊天，電話聊天，郵件以及在社交媒體等等方式。要說智能質檢它的出現，主要就是對對話數據進行采集和分析，進而能夠幫助企業了解到客戶的需求。
二、智能質檢的主要功能
智能質檢的功能就是對對話進行了解，而在對話的過程中，會涉及到語音，此時可以直接將語音轉化成文字，這樣對于后續的文本分析和處理就提供了很大的幫助。而客服跟客戶在聊天時也會涉及到情感。智能質檢還需要對情感方面的分析，這樣才能夠了解到客服的態度以及客戶的情緒變化。
智能質檢的功能其實會涉及到關鍵字的檢測，在客服跟客戶對話的過程中，智能質檢能夠有效地檢測出對話里面是否有預設的關鍵字，或者是短語，比如經常出現的問題，投訴，建議等等。其實它還需要了解一下客服的話術是否合規，最后在客服滿意度評估方面智能質檢也會有所涉及。
三、智能質檢的優勢
智能質檢既然作為高科技的產物，那么它具備眾多的優勢，比如它能夠有效地提高效率。畢竟在傳統的手工質檢方面，不僅工作效率比較低，而且還容易出錯。自從有了智能質檢系統以后，工作方面實現了自動化，并且工作質量和工作效率也大幅度的提高。其實智能質檢可以實現24小時監控，能夠快速的分析出客服對話的數據。一旦發現問題之后，就可以及時的改進。
要說智能質檢，它其實對客戶的滿意度提升作出了貢獻，因為它能夠進行智能檢測和分析，并且發現服務中存在的不足之處，進而能夠提高滿意度。其實它可以實時的反饋和建議，幫助客服代表提升專業技能和服務質量，最終通過數據分析，幫助企業做出更加科學合理的決策。
推薦閱讀：智能質檢系統的四大優勢，一文詳解不要錯過
總結：
以上就是對客服智能質檢概述的相關內容是怎樣的簡單介紹。其實客服智能質檢就是提高重要企業的服務質量的重要工具之一，畢竟它的出現能夠有效的采集和分析客服的對話數據，能夠了解客戶的需求，并且能夠快速的處理客戶的反饋，進而能夠有效的提升客戶的滿意度。由于現如今科技在高速的發展，客服智能質檢將會在更多的領域當中發揮著非常重要的作用。
合力億捷智能質檢系統基于ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數據源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
