客戶服務質量屬于是一條慢慢的長度,都是靠一點一點積累下來的,但是有很多企業不知道客戶服務質量控制的12個重要步驟。下面通過這篇文章為大家詳細的介紹一下,有需要的朋友可以點進來查看。


客戶服務


一、客戶服務質量控制12個步驟


1、確定顧客的期望和需求。


2、建立組織的目標以及質量方針。


3、確定實現質量目標所需要的職責和過程。


4、對過程以及質量目標進行有效性測量方法。


5、可以運用測量的方法確定過程的有效性。


6、確定防止不合格并消除產生原因措施。


7、尋找提高過程的效率以及有效性。


8、確定優先考慮一些問題以及最佳的結果改進。


9、需要實施已經確定好的戰略,然后進行資源策劃。


10、實施改進計劃。


11、監控改進結果。


12、對照預期結果,然后作出實際評價結果。


二、客戶服務的3個要點


1、在第一時間把事情做對


當遇到問題的時候,需要第一時間解決,要等到工人做完了,在檢驗的時候才發現問題,這時候就有些晚了。如果問題沒有第一時間得到解決,可能會導致產品出現不良或者反攻的現象,工廠就會造成一定的損失,每一個環節,每一道工序都需要進行嚴格的檢驗,需要對質量把控好。在生產線上,每一種零件以及材料都需要進行加工處理,當發現錯誤的時候就太晚了。


2、沒親眼看見結果就不要裝樣子


不要只是告訴員工做這個或者是做那個,有一部分員工會聽從你的,但是有一部分人不會,所以必須自己去查看,以及去檢查,及時的糾正錯誤,然后進行指導。不要只是告訴員工這樣做或者是那樣做,應該及時到現場一遍一遍的去查看,去檢驗員工是否在按照你的要求操作。在工作中需要不斷的指導員工以及糾正員工的錯誤,直到正確的操作才可以,慢慢的養成習慣。


3、你怎么知道


在每天的工作管理中,不管遇到什么樣的問題,都幾乎會得到合適的答案,然而有一些事情,沒有人真正知道問題的真相。不要只是簡單的回復,作為正確的答案,需要對員工進行持續的培訓,然后真正發現他們的做事,需要進行內部審核,然后完成標準的作業流程。