現在是一個互聯網時代，也是一個數字化的時代，企業采用傳統的模式來管理以及運營已經不能滿足市場的需求，也不能滿足客戶的需求，所以需要更新。與時俱進才能讓企業有更好的發展，才能提高企業的效益，提高客戶對于企業的滿意度以及忠誠度。共享服務中心可以說是推動企業發展必不可少的一個部分，現在很多企業都在使用。
一、企業為什么需要共享服務中心？
企業使用共享服務中心，可以更好的提高企業的人力資源使用率，且能降低運營成本。另外，還可以提高企業的工作效率，改變整個企業的管理模式以及經營方式?，F在很多中大型的企業，工作人員多，且分布的廣，在全國各地，甚至世界各地都有辦事處，業務也是多元化的，且組織層次多，這個時候存在一定的協作難度，經營起來也是比較繁雜的。在這種情況下，使用共享服務中心，可以很好的幫助企業完成各項工作。
二、共享服務中心的功能有哪些？
1、文本機器人
這個功能可以自動的識別員工是否存在問題，且能及時將這些問題反饋給人力資源部分，同時能24小時工作。另外，還可以將財務、考勤以及辦公自動化等信息相結合，且對于員工也可以即使回復。
2、呼入機器人
這個功能對于企業來說是很重要的，特別是訪客比較多的企業，使用呼入機器人可以簡單的對客戶提出的一些問題進行解答，或者給予一些建議，很好的提高了企業員工的工作效率，且節約了人力成本。
3、知識庫
共享服務中心會有一個詳細的知識庫，里面儲存了企業的產品知識，還有對于一些問題的解決方案等等。且可以通過文字、數據以及圖片，還有語音等方式儲存，企業員工查詢的時候也會比較方便。
4、企業檢索
這個功能的作用是可以將各種不同結構化以及非結構化的進行連接起來，還可以將不同的商業體系連接，解決因為商業體系不同，而出現的信息隔離問題。
5、知識圖譜
共享服務中心根據檢索以及相關的建議，將與企業有關的所有信息都整合在一起，制作稱為一張知識圖譜。企業員工可以在這里進行相應的查詢，比如產品的性能查詢，以及假期的查詢，還有一些資料審批過程查詢等等，使用起來是很方便的。
總結：
共享服務中心的主要特點就是信息化、規?；约皹藴驶?，可以高效且批量的解決企業內的各種業務。每個企業的實際需求不同，所以在共享服務中心的功能方面需要有一些改進，降低企業的成本，還有集中企業內部管理以及提高員工體驗等等，都是共享服務中心所擅長的。另外，共享服務中心可以很好的提高企業的效益，以及品牌價值。如果企業需要使用該系統，建議與正規以及有資質的服務商合作，避免出現不必要的麻煩。
