視頻客服也稱之為遠程客服，或者是在線客服等等，相對于傳統的客服模式來說，視頻客服是一種新興的服務方式。視頻客服可以在任何時間段，或者是任何地點，給用戶提供全面的服務，從而提升用戶的體驗度。那么，視頻客服是做什么的，有哪些優勢呢？
一、視頻客服是做什么的
視頻客服是一種客戶服務方式，它通過視頻通話技術，讓客戶與客服人員進行面對面的溝通和交流。與傳統的電話或文字聊天客服相比，視頻客服可以提供更直觀、真實的溝通體驗，使客戶能夠看到和聽到客服人員，更好地理解和解決問題。視頻客服通常在在線商店、客戶支持中心、銀行等領域廣泛應用。它可以用于產品演示、銷售咨詢、技術支持、投訴處理等各種客戶服務場景。通過視頻客服，客戶可以獲得更高質量的服務，并且能夠更好地建立信任和溝通，提升客戶滿意度和忠誠度。
二、視頻客服有哪些優勢
1、節約成本
視頻客服只需要準備視頻設備即可，不需要準備其他的設備，所以節約了企業不少的時間以及資金成本。相對于傳統的客服來說，視頻客服是需要進行數據整理的，對于客戶也不用分類管理，所以很好的節約了人工成本。如果企業沒有客服團隊，也可以將客服方面的工作交給第三方進行，通過視頻客服的方式，解決訂單糾紛、售后服務等問題，大大節省了企業的運營成本。
2、提高工作效率
視頻客服可以自己歸納以及整理客戶資料，且進行分類，所以節省了客服人員的時間，減少了客服人員的工作量。視頻客服只需要一臺電腦以及麥克風就可以進行溝通交流，不需要占用太多的時間，一個客服可以同時服務幾個客戶。另外，視頻客服可以很好的提高溝通的效率，減少交流的時間，讓客戶有一個很好的服務體驗，提高企業的效率?？蛻艨梢灾苯痈髽I溝通交流，所以能快速的解決各方面的問題。
3、保護信息
如果企業跟客戶通過，使用一般的溝通軟件，不僅操作不方便，而且還有可能泄露企業的信息，遭受損失。視頻客服只有公司內部人員能使用，所以可以很好的保護公司的信息，避免企業遭受損失。
4、提高客戶的滿意度
視頻客服可以實現與客戶實時對話溝通，企業的在線客服也可以更好的了解客戶的需求，且及時解答客戶的疑問，給客戶提供全面的服務，從而提高客戶的滿意度。另外，視頻客服還可以跟客服中心對接，及時跟客戶反饋相應的處理結果，讓客戶感覺自己被重視。
5、解決不在線的問題
傳統的客服需要實時在線，解答客戶的各種問題，但是視頻客服只需要通過攝像頭以及麥克風就可以給客戶提供相應的服務，很好的解決了客服不在線可能會出現的各種問題。0
6、數據統計以及分析
視頻客服會實時記錄跟客戶的聊天內容以及服務數據等等，如果企業有需求，可以隨時查看。根據客戶反饋的內容，優化企業的產品，更好的服務客戶。另外，企業也可以通過數據統計提高內部員工的服務質量。
視頻客服可以說是快捷、方便且高效、靈活的服務模式，對于現在的企業來說是不可或缺的一種溝通方式。隨著網絡技術的普及以及發脹，視頻客服會應用于更多的場景中，給客戶提供更加全面的服務。
