因為現在越來越多的企業使用呼叫中心系統，所以人們對呼叫中心這個名詞也有了漸漸的了解。但是有些人對于什么是呼叫中心系統不是很了解，下面小編簡單的為大家介紹一下，什么是呼叫中心系統，呼叫中心的特點有哪些。
一、呼叫中心系統是什么
呼叫中心系統是現在企業與客戶之間溝通較為重要的橋梁，也是一個較為穩定的電話呼叫軟件。呼叫中心能夠通過企業的設定，自動的向外撥打電話，并且還可以將企業提前設置好的語音，通過電腦播放給客戶。呼叫中心系統可以及時的為客戶提供問題解答、咨詢或者是投訴等相應的問題，還能夠在與客戶溝通的同時，能夠提高企業的形象，增加客戶對企業的好感度?，F在呼叫中心的功能較為齊全，可以實現來電彈屏、通話錄音、工單管理、話務分配等多個功能，滿足企業不同的需求。
現在市面上較為常見的呼叫中心系統有自建模式以及租賃模式。自建模式是指企業建設屬于自己的呼叫中心系統，安全性比較好，而且還可以根據企業的需求設立合理的呼叫中心系統，并且還能夠根據企業的實力不斷的進行擴展，但是該系統需要大量的實力，并且需要企業自己購買設備以及建設中心系統。
租賃模式通常是指企業的實力不是很強，無法建立自己的呼叫中心系統，可以通過租賃的方式使用呼叫中心系統。該方法可以按坐席交費，也可以按月付費，模式比較多變，并且還可以根據自己企業的發展，適時的增加或者是縮減呼叫中心的系統和功能，而且不需要對系統進行維修，但是該方法的安全性會稍微的低。
二、呼叫中心的特點有哪些
1、提高客戶的管理效率
呼叫中心在與客戶進行交流的時候，能夠將客戶的資料進行記錄，包括客戶的姓名、年齡、喜好以及歷史記錄等，并且還可以將客戶分為無效客戶和精準客戶，能夠將精準客戶推送給專業的銷售人員，使其根據客戶的喜好進行精準營銷，提高企業的銷售額度。并且根據客戶的需求，還可以了解市場的變化，為企業的發展以及產品的優化，提供較為有力的數據支持。
2、降低運營成本
呼叫中心系統可以在人工客服較為繁忙的時間內自動的接聽客戶的電話，并且為其提供較為專業的知識以及服務，減少客戶的等待時間，并且還能夠提高客戶的滿意度。通過呼叫中心系統還可以自動的向外撥打電話號碼，能夠將未接以及拒接的電話刪除掉，將接通的電話號碼轉接給專業的人工客服，這樣可以減少人工客服頻繁的撥打電話以及等待的時間，提高工作效率，通過呼叫中心系統還可以減少人工客服的數量，為企業降低運營成本。
