隨著現代社會不斷的發展，各行各業的智能化越來越高，企業對于客戶的服務質量也越來越重視。為了能夠更好地提高服務質量，提高工作效率，呼叫中心就成為了很多企業管理客戶服務的一項新選擇。呼叫中心是管理客戶很重要的工具，靠譜的呼叫中心能夠為企業提供全天候的服務支持，幫助企業提高客戶對于企業的滿意度，增加企業的信譽度。那么一站式呼叫中心是什么呢？一站式呼叫中心的功能有哪些呢？
一、一站式呼叫中心是什么
一站式呼叫中心就是指呼入呼出以及技術支持、營銷推廣、信息查詢和客戶服務等不同的業務進行綜合整理，將所有的業務部門信息都統一在一個管理平臺上面，這樣就能完成一站式服務的目標。它的優點就是能夠提供全方位的服務，所涵蓋的業務種類很豐富，能滿足不同客戶多變的需求，一站式呼叫中心統一管理企業的不同客戶，提供更加流暢的服務，為企業帶來更好的效益。
二、一站式呼叫中心功能介紹
1、智能語音導航：一站式呼叫中心的智能語音導航能協助客戶在咨詢企業的時候根據其需求以及業務的信息，快速的找到企業相關部門和人員，從而大大提高企業的服務效率，提高企業跟客戶之間的成交率。在智能語音導航功能中，呼叫中心是可以設置很多相關的服務內容，這樣企業多個部門能夠協同操作。
2、自動外呼：一站式呼叫中心在客戶來電的時候會有語音提示自動外呼功能，這樣能協助客戶更好的了解企業相關的業務。另外現在很多企業使用電話營銷的方式來拓展業務，一站式呼叫中心所提供的自動外呼功能可以有效的降低成本，同時自動外呼功能還可以將客戶進行不同的分類，按照地域、按照需求進行劃分，這樣企業就可以根據劃分進行更加精準的營銷。
3、在線客服：在一站式呼叫中心里面，在線客服可以說是很重要的組成部分。通過呼叫中心系統里面的一些軟件可以自動回復客戶的一些常規的問題，大大節省人工成本。對于復雜問題，可以直接發送到在線客服上集中進行處理，這樣能節省客服的時間以及精力。
4、服務監控：一站式呼叫中心設置了服務監控功能，可以設置具體的監控參數，比如工單、質量，還有服務進度之類的，可以了解客服人員服務客戶的進度和服務質量，發現其中的問題，及時調整服務策略，這樣就能提高服務效率。
5、數據統計：一站式呼叫中心擁有數據統計功能，可以最精準的了解客戶具體的分布情況以及產品的銷售情況，還有發現問題并及時解決，對客戶的行為進行數據統計和分析。
總結：
一站式呼叫中心功能是很多的，在未來一旦是呼叫中心的應用會更加的廣泛，而對于企業來說，想要提高自己的服務質量，節省人力成本，那么選擇一站式呼叫中心系統是很有必要的。不過企業應該要根據自身情況來選擇適合的一站式呼叫中心類型，這樣才能夠更好地發揮其效益。
