現在呼叫中心已經成為了較多企業搭建的系統平臺之一，能夠方便客戶與更多的企業進行充分的溝通。但是現在的呼叫中心的整體結構是比較復雜的，而且應用的功能更多。對于呼叫中心系統還有部分人士不太了解，那么呼叫中心的模塊有哪些呢？下面就為大家介紹一下吧。
1、多渠道接入功能模塊
多渠道接入功能模塊是指在整個護架系統中能夠提供郵件接入、微信接入以及電話接入等等，能夠實現多方面的接入功能，這樣可以避免電話撥打的單一化，更能夠接受更多客戶的有效信息，從而提高整體的工作效率，也能夠使整體系統成為一個多信息渠道連接的呼叫中心。
2、自動語音服務模塊
由于整體需求比較大，所以相應的工作人員會出現一對多個客戶的模式，從而導致整體混亂的情況。而自動語音服務模塊，能夠為更多的客戶指令引領方向，用戶可以選擇服務內容，并且輸入相關的數據，這樣能夠通過計算機相交互的方式，為更多的客戶解決問題，也能夠減少整體操作的時間，大大的提高了整體的工作效率。
3、號碼分析模塊
號碼分析模塊是指呼叫的主叫電話號碼，因為部分號碼的地區有所不同，而且號碼的撥打次數也會有所不同，通過號碼分析模塊能夠將號碼進行詳細的分析，在經過分析之后進行排隊，排隊之后進行不同業務的流程和服務而號碼分析模塊，也能夠大大的節約整體的時間，將號碼的客戶信息被更多的工作人員所了解。
4、呼叫系統控制模塊
呼叫系統控制模塊是整個呼叫中心的樞紐，在此模塊中，不同類型的呼叫控制通過服務器進行分析，而服務器能夠將各種類型的呼叫進行統一的管理。這樣呼叫中心系統能夠對統計計費和監控進行分析和控制，這也是整個呼叫中心過程中所不能離開的一步，也能夠將話務員之間的平均化物量進行分析。
5、智能呼叫模塊
智能呼叫模塊主要是用于處理較為大量的來電情況，因為在同一時間內可能會存在著多個客戶的撥號，這時為了提高整體的服務體驗，就需要進行智能呼叫模塊的應用，智能呼叫模塊可以根據呼叫性質進行評判，然后將呼叫的號碼按照不同的需求，分配給不同組的話務員能夠得到滿意的應答處理。
6、人工服務模塊
人工服務模塊主要是通過人工的方式將客戶的問題得到有效的解決，人工服務模塊能夠提供人工服務的功能，可以通過計算機的方式進行各種的操作，幫助客戶解決問題，也能夠使客戶的體驗感更佳，在整個模塊過程中人工服務占領著主導的地位。
7、錄音系統模塊
錄音系統模塊主要包括兩大功能意識，一是錄音的功能，二是后期數據維護的功能。在實施錄音的功能是能夠將工作人員和客戶的談話內容進行相關的錄音，然后將錄音的內容生成文件，從而儲存到服務器中，這樣能夠為后期的糾紛提供證據。另外錄音數據后期的維護功能也是同樣重要的，可以將實時錄音進行回放和儲存。
