現在通過呼叫中心為客戶提供服務已經是一件較為常見的事情，對于企業的發展有著較大的好處，通常呼叫中心系統通常分為呼入和呼出，很多人對于呼入型和呼出型的呼叫中心系統不是很了解，下面一篇文章為大家介紹。
一、呼入型呼叫中心系統
呼入型呼叫中心系統具有人工服務、自助服務以及自動語音服務等三種模式，可以根據客戶的需求問題提供相應的服務方式，人工型服務系統是客戶在撥打電話的時候，系統能夠自動將客戶的電話轉接給人工客服，可以使人工客服根據客戶的問題提供相應的服務，服務起來會更加的專業。
自助服務是客戶在有需要的時候能夠根據系統的語音操作，自助完成相應的服務，這樣可以減少人工干預的情況，可以使回答更加的快速，可以使工作人員獲得相應的幫助。服務是在客戶進行咨詢的時候，能夠幫助客戶對一些常見問題進行自動的回答，可以快速的響應客戶，減少客戶排隊和等待的時間，同時能夠對客戶的問題得到有效的解決，提高客戶的體驗感。
呼入型呼叫中心系統一般是通過接聽電話對客服進行業務講解、咨詢或者是售后等服務。呼叫中心系統支持多個渠道的接入，比如電話、電子郵件、網站、在線聊天等，增加企業的覆蓋面，同時也可以使客戶快速的通過界面進入到溝通渠道，客服人員也會將所有的問題在統一的平臺處理，這樣可以減少頻繁的切換頁面造成的問題遺漏或者是客戶等待時間過長的情況。
二、呼出型呼叫中心系統
呼出型呼叫中心系統也是企業較為常見的系統之一，該系統一般多用于產品推廣、市場調查、營銷等方案。呼出型呼叫中心系統具有一鍵撥號的功能，可以在企業批量的打入電話號碼的時候，不間斷的向外撥打電話，還能夠將無法接聽或者是拒接的電話過濾下來，更換時間進行撥打，同時也可以將接通后的電話無縫銜接給專業的人工客服，可以減少人工客服頻繁的案件和等待的時間，從而能夠提高工作的效率。通過呼出型呼叫中心系統能夠幫助企業節省通話的費用，同時還可以實現人機交互，幫助人工客服減少重復的工作量，同時也可以使企業適當的減少人工客服的數量，幫助企業節省人力成本。
呼出型呼叫中心系統還可以對客戶的資料進行收集和整理，能夠不定時的向客戶推送產品介紹以及優惠政策，可以增加客戶對企業的粘連力，也可以將潛在的客戶轉化為精準客戶，企業提高產品銷售率。
總結：
呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心系統都有著自己的好處，企業在使用的時候可以根據自己的需求選擇合適的系統，這樣在操作的時候也會更加的方便，也可以為客戶提供較為優質的服務。
