現在的市場競爭較為激烈，與客戶保持較為良好的關系，能夠增加企業的競爭力，同時也可以增強客戶的忠誠度。這時候使用智能呼叫中心系統就是一個很好的方法，但是在使用的時候，需要根據企業的業務需求選擇一個合適的號碼。
一、智能呼叫中心是什么？
智能呼叫中心是將人工智能技術運用到客服平臺上，可以幫助企業為客戶提供業務咨詢、呼叫等服務。呼叫中心系統能夠快速的響應客戶的問題，減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度，對于客戶的粘連度以及企業的發展都有著較為重要的作用?，F在智能呼叫中心的技術也不斷的變化，具有較多的功能，能夠根據企業的發展不斷地進行優化升級，滿足企業的需求。
智能呼叫中心系統具有自動分配、語音識別以及實時監控、多渠道支持等多個技術?？蛻粼趽艽螂娫挼臅r候，能夠根據客戶的需求，通過按鍵或者是語音等方式將客戶分配給專業的客服人員。這樣能夠及時的為客戶提供相應的服務，還可以減少客服人員的工作壓力，提高服務質量。
通過語音識別技術，能夠在給人工客服較為繁忙的時間段，可以自動識別客戶的需求，通過搜索知識庫為客戶匹配出專業的答案，及時的響應客戶，能夠提高客戶對企業的滿意度。通過實時監控，能夠使管理人員可以了解客服人員的通話質量以及通話次數，為客服人員的成績考核進行評估?？梢詫⒖头藛T與客戶之間的溝通，通過文本或者是語音等方式保存下來。這樣如果出現了客戶糾紛，可以使企業提供較為有利的證據。
推薦閱讀：智能呼叫中心業務目前包含哪些增值功能
二、智能呼叫中心業務支持的號段包括哪些？
現在，國內智能呼叫中心業務支持的號碼段有很多，比如95號碼、10號碼、400號碼、800號碼等，不同的號碼有著不同的功能。95號碼運營商能夠通過互聯網進行連接，可以實現地域全網覆蓋，現在已經被廣泛的使用在金融電信等多個行業。很多企業也會通過95號碼進行呼入或者是呼聽，并且通過該號碼還能夠實現短信提醒業務。95號碼具有專屬的技術支持，可以提供精準的定位。
400和800號碼是國內企業客服、投訴或者熱線等較為常用的聯系號碼。作為常用的商業號碼，在國內廣泛使用，操作起來也較為靈活，使用方便。同時還可以進行呼叫轉移、呼叫等待等多個功能，可以滿足企業的不同需求。但是在使用的時候需要考慮資費問題。因為這些電話都不是免費的，在撥打的時候會產生一定的費用。企業也可以針對客服電話開展免費撥打的措施，能夠維護客戶的利益。
