隨著技術的不斷發展，呼叫中心的功能也越來越齊全，可以為客戶以及企業提供較好的服務，但是呼叫中心系統功能和技術應用探索有哪些呢？很多人都不是很了解，下面小編通過一篇文章和大家一起探討。
一、呼叫中心系統的功能
1、自動語音服務
呼叫中心系統的自動語音應答系統，可以在客戶撥打電話的時候，及時為客戶進行接通，或者是將其轉接給專業的人工客服，這樣可以減少客戶的等待時間。并且呼叫中心系統的自動語音系統還可以根據企業的設置，通過客戶的關鍵詞在知識庫中進行搜索，為客戶提供較為專業的知識解答，能夠提高客戶的滿意度以及好感度。而且呼叫中心在分配客戶的時候還具有智能分配系統，可以根據來電信息將其分配到空閑的人工客服身上，這樣能夠提高客戶客戶的服務效應率。
2、錄音功能
呼叫中心系統還具有錄音功能，可以對撥出或者是呼入的電話進行錄音，并且與語言或者是文本等形式進行儲存，這樣可以使管理人員更好的監控服務質量。如果與客戶出現糾紛的時候，通過錄音也可以為企業提供一份有力的證據。并且呼叫中心系統還可以通過錄音，能夠了解客服人員的撥打電話的頻率以及通話質量，可以對客服人員的績效進行一定的考核。
3、客戶關系管理
呼叫中心系統還可以對來電客戶進行記錄，并且還會引導客戶回答相應的問題，根據客戶的問題將客戶進行分類管理，并且將其歸檔。這樣在客服人員有需要的時候可以直接搜索客戶的姓名或者是類型，就可以查看客戶的功能。而且還可以使企業能夠詳細的了解客戶的需求，并且能夠根據客戶的需求進行，以精準營銷，不僅能夠提高客戶的滿意度，同時還能夠促進產品的轉銷額。
二、呼叫中心技術應用
1、智能客服機器人
很多智能客服機器人已經將人工智能技術運用到客服系統上。智能客服機器人可以實現自動語音識別、自動回復以及自動應答等功能，可以及時的接通客戶的電話，能夠為客戶提供較為專業的解答以及相應的服務，可以提高客戶對企業的好感度以及滿意度。
2、一站式客戶服務平臺
在很多呼叫中心系統已經支持多渠道的接入，可以將語音、郵件、在線聊天，等多個溝通方式集成在一起，后臺可以將所有的數據匯總到一起，然后為客戶進行一一的解答，能夠及時的響應客戶的問題，減少客戶的等待時間，并且客戶人員還可以通過后臺看出客戶的接入程序，為客戶提供用一件事的服務平臺。
3、大數據分析應用
現在呼叫中心系統都具有大數據分析功能，能夠通過數據分析了解市場的需求以及客戶的喜好，可以根據客戶的喜好或者是反饋優化產品，并且還能夠提高企業的提高能力。
