現在是一個網絡化的時代，也是一個智能化的時代，很多的服務都是可以由智能機器人來替代的?，F在很多的企業為了提高服務的質量，更好的服務客戶，或者是更好的篩選意向客戶，會使用呼叫中心客服電話系統，那么，這個系統的功能有哪些呢？下面我們就來介紹。
1、線路管理
這是呼叫中心客服電話系統的一個主要功能，也是一個重要的功能。呼叫中心客服電話系統可以將來電以及去電進行全面的識別，且根據實際的需要進行管控以及分配，還有監控、統計等等?？蛻魮艽虻碾娫捘茏詣拥倪M行識別，在了解客戶的意圖之后，將電話自動轉接給相應的坐席客服人員來進行處理，這樣可以避免客戶長時間等待，也可以提高客服的工作質量以及工作效率。
2、客戶管理
呼叫中心客服電話系統不僅有自動撥打電話或者是接收電話的功能，還有客戶管理功能，對于每個客戶的電話、郵件以及短信等等都可以進行全面的管理。另外，客戶在留言或者通話中所提到的需求，以及留下的聯系方式等等，也會全面的記錄以及儲存，然后進行分析?？蛻敉ㄔ挼倪^程也是會進行錄音的，且轉化成文字，生產表格的形式，便于客服人員或者是銷售人員查閱，篩查意向客戶。
3、服務質量控制
服務的質量對于任何一個企業來說都是特別重要的，如果坐席人員的服務質量不好，容易影響客戶的滿意度，還可能導致客戶流失。呼叫中心系統對于客服人員的工作狀態可以進行全面的錄音以及監控，比如撥打電話的次數、通話的時間以及通話的時長等等。企業的管理人員可以通過系統的記錄對坐席人員的工作質量進行分析，如果有不達標的情況，需要給予培訓，提高服務的質量以及工作效率。
4、數據統計以及分析
呼叫中心客服電話系統還有一個非常重要的功能就是數據統計以及分析，比如將客戶的來源，客戶的詳細信息，以及客戶的滿意度，客戶對于企業產品還有服務的反饋等等，進行全面的統計以及分析。通過分析的結果，不斷的改進產品以及服務的質量，提高客戶的滿意度。如果這些數據需要通過人工的方式整理，需要耗費大量的時間，且有可能會出現遺漏的情況。
總結：
以上就是呼叫中心客服電話系統的一些功能，該系統對于企業來說，確實可以很好的減輕客服人員的工作壓力，且提高客服人員的工作效率。對于企業來說，該系統可以更好的監督坐席客服的工作情況，還可以在一定程度上節約成本，提高效益。如果企業有需要購買呼叫中心客服電話系統，建議與正規的服務商合作，避免出現一些不必要的麻煩。
