云呼叫中心與微呼叫中心的區別
什么是云呼叫中心
云計算架構下的呼叫中心，借助虛擬機技術和集群技術，任意數量的應用都可以被部署到多個物理設備上，單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉，從而系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響。面向用戶而言，基于云的呼叫中心應該是一個高穩定性，性能良好的平臺，可以長期保持不間斷的運行，任意節點的故障都不影響整體服務的提供，從而達到最好的系統穩定性指標。
云呼叫中心電信運營云平臺：基于云計算技術，部署的大規模電信運營級呼叫中心系統平臺，具備冗余、容災備份能力，分布式部署、全國性聯網，保障規模的龐大和全國性資源的需要。呼叫中心電信運營平臺原則上是指能夠與基礎運營商的網絡進行全國性對接、規范性運營的大規模呼叫中心運營平臺。
什么是微呼叫中心
云計算運營的根本，從技術上講我認為是要面臨大數據的需求和挑戰，而從運營模式上講，我認為是應面對大規模企業的公共運營需要。一項技術或創新的源動力，是以更小的成本解決人們目前的問題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業望而卻步。如今，云運營呼叫中心以托管云計算的形態，為中小企業提供了使用呼叫中心的可能。
微呼叫中心是基于云計算模式，整合集成多種通信資源和服務工具，為企業提供差異化服務營銷：“一個企業帳號 =語音外呼+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+CRM”；企業通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系，提高企業工作效率。真正為企業做到了“成本微、性能高”！
