實現以客戶為中心的轉型過程中，地產商不僅要建造高品質房子，入住后與之相配套的服務和管理也不可或缺。能否為入住的業主提供完善、周到、及時的高標準、多樣化服務，已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區的一個重要標準，對開發商提出了新的挑戰。
基于此，呼叫中心座席統一監控與管理功能，解決了地產商員工分散、無法監控管理、服務流程及服務質量不統一等問題，協助地產商打造一支標準化、可控化的銷售、服務體系，提高了服務品質和工作效率。
呼叫中心的通話記錄功能，能夠記錄客戶信息，提高溝通效率和客戶體驗;錄音作為培訓資料還可提高銷售技巧;通過呼叫中心還可以回訪、回撥，對客戶進行關懷和提高客戶忠誠度;同時能保證不漏接電話，提高端品牌形象檔次。
業內人士指出，對擁有多個同時在售項目的開發商而言，擁有全國呼叫中心統一400號碼，避免了樓盤號碼頻繁變更的麻煩，利于買房人記憶號碼，免去每次記憶的麻煩，能夠幫助開發商樹立統一品牌形象，增加品牌附加值，這是開發商看重呼叫中心的原因之一。
總之，隨著地產行業政策的調整及競爭壓力的增大。
大部分地產商，在同一城市或者全國，擁有多個在售的項目。因此，在購房者資源有限的情況下，開發商不僅要把關在售房子的質量，還要考慮已經入住的業主對服務的滿意度，以此提升公司的品牌美譽度，為在售的項目做好信譽鋪墊。
目前，地產行業使用呼叫中心，主要用于整合樓盤資源、提升服務品質、提高管理效率、降低經營成本等，這是房地產開發商做大做強的重要環節。因此，地產商對呼叫中心的應用需求激增，推動了呼叫中心在地產行業的快速應用。
開發商越來越愿意使用呼叫中心，地產行業呼叫中心，幫助公司完成市場調研、市場營銷、電話銷售、投訴受理、物業服務等工作。也因此，呼叫中心獲得了越來越多的地產商的關注和使用，在地產行業的應用將進一步加速。
地產行業呼叫中心發展現狀
1. 呼叫中心規模不斷擴大
隨著地產行業競爭的加劇，企業對客戶服務質量的要求不斷提高，呼叫中心作為與客戶溝通的重要渠道，其規模和重要性也在不斷擴大。據統計，我國地產行業呼叫中心市場規模已超過100億元，且仍保持高速增長。
2. 服務內容日益豐富
地產行業呼叫中心的服務內容已從最初的購房咨詢、售后服務，拓展到物業、裝修、租賃、金融等多領域，為用戶提供一站式服務。
3. 技術手段不斷創新
人工智能、大數據、云計算等技術的不斷發展，為地產行業呼叫中心帶來了新的機遇。通過引入智能語音識別、智能機器人、數據分析等手段，提高呼叫中心的服務效率和質量。
跨界融合：地產行業呼叫中心的新趨勢
1. 房地產與互聯網的融合
互聯網的快速發展，讓房地產企業看到了新的發展機遇。通過將互聯網技術與地產行業呼叫中心相結合，實現線上線下服務的無縫銜接，為用戶提供更加便捷的服務體驗。
2. 房地產與金融的融合
房地產與金融的融合，可以為用戶提供更全面的金融服務，如購房貸款、裝修分期、租金貸等。地產行業呼叫中心可以借助金融手段，為用戶提供個性化、差異化的服務。
3. 房地產與物業的融合
地產行業呼叫中心可以與物業管理相結合，為用戶提供全方位的物業服務，如報修、投訴、咨詢等。通過物業服務的優化，提高用戶滿意度和忠誠度。
